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一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪在服务型行业中的时代作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
讨论:魅力何来?事业层面、生活层面

二、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素;
2.职业形象对事业发展的影响;
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象,让您成为值得客户信任的人;

、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界;
2.仪容仪表的基础;
3.修面:男士魅力的亮点!
4.化妆:女士职业形象的标志!
5.职业人士的发型要求;
现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容?

四、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则;
2.常见着装误区点评;
3.男士服饰的选择与搭配;
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配;

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1、职业人的仪态要求;
2、对自己言行负一切责任;
3、用最高职业标准要求自己;
4、一切都应以业绩为导向,为实现自我价值而工作;
5、懂得感恩,接受工作的全部;
6、员工职业素养的工作道德;
7.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事
眼神的运用与规范;
微笑的魅力与训练;
如何通过肢体语言读懂人心;
演练:商务礼仪实战练习,营业厅递笔签名动作演示,职业人的仪态禁忌.

 

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