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客户开发与关系维护
点击次数:1921 发布时间:2017-2-7 15:11:42  作者:
      
客户开发与关系维护

一、客户关系管理的发展趋势:
现代客户关系管理的精髓在哪里
客户关系管理与CRM软件有什么差异
客户关系管理对市场、销售与服务的价值在哪里
案例:销售漏斗分析与客户关系系统

二、客户关系管理的市场篇
客户细分如何进行
用户与潜在客户细分的标准如何确立
如何挖掘潜在客户使之成为用户呢
让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里
案例讨论:我们的客户细分应该如何建立模型

三、客户关系管理的销售篇

A、潜在客户销售控制法
潜在客户的销售六大控制法
如何协助销售人员来提升销售阶段
如何分析与诊断销售状态
让潜在客户转变成为用户的关键在哪里
讨论:如何利用销售阶段控制结合现状

B、四类用户的发展策略与技巧
让用户重复消费的秘诀在哪里
四类用户对企业的价值体现在那些
用户层级的提升应具有的关键点在那些
讨论:我们的客户如何提升为用户

C、用系统分析的方法来做诊断
系统分析的方法有哪些
如何分析数据与客户状态
如何评估客户的潜在价值
如何提升服务,让客户产生增殖
讨论:我们能做哪些服务来发展客户关系为公司创造最大价值

四、客户关系管理的服务篇

A、客户管理难道只是减少投诉吗
B、全面提升客户满意度的奥秘在哪里
     什么是客户满意度
     客户满意度的具体指标
     客户关注的服务价值
     客户的流失的原因
     客户流失带来的波浪反应
     案例分析:提升客户满意度的方法
C、建立一对一的个性化服务体系
D、利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀
E、战略性客户服务的机会点在哪里
 
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