工业品营销中,客户企业,客户采购小组对于招标企业的审视与考核,最基本的有以下六个方面:
业务上的专业知识和形象:作为本企业的销售代表,销售员在与大客户接触和技术交流过程中,所体现的良好的个人业务上的专业素养,以及他的专业形象,会为自身企业加分不少。工业品营销中的产品,往往涉及的金额大,时间长,并且对客户生产经营影响广泛。因此,产品的品质是客户首要关注的事项之一。而业务上的专业知识和形象是产品品质一定程度上外化。
需要了解一般的商业趋势和经济动向的了解程度,客户机构的决策程序的熟悉度,以及对竞争对手的情况的及时把握。
对客户全心的服务态度:工业品营销完成后,往往还需要很多的售后服务,这是保证产品良好运行的必要条件。因此,大部分客户格外关注企业所能提供的服务。因此,在与客户接触过程中,适当展现自身企业的服务优势及全心服务的态度,是必要的。一方面,企业应该组建自己强大的服务团队,另一方面,也应该建立本企业的服务信誉,提升销售顾问解决业务问题的能力和成为生意伙伴的能力。
企业首先是城实的态度,真心诚意帮助客户解决问题。其次要认识自己的产品,从长远的角度和客户做生意,用客户所能明白的方式去介绍产品,帮助客户机构为他们的客户提供更佳的产品
对客户的关注和协助:关注和关心客户的发展,是争取客户好感的一个好方法。从客户角度出发,为客户的便利提供恰当的帮助。这包括销售机构和销售顾问对于价格、交货是否准时,和品质是否合平标准等问题的关注。
在销售过程中提供客户及时必要的协助,预测可能出现的问题,全面回应客户的顾虑,帮助客户机构共同建立一种更精明的做生意方式,帮助客户在自己的职务上成功。
产品的性能和品质:产品性能和品质是自身企业最不能假打的部分。这包括产品可保持一贯的高品质,并有售后的技术支援。只有自身企业产品的品质保证,才能使企业于竞争中位于不败之地。
优秀的服务部门:这包括客户服务部员工的可靠,以及有全面的技术。
能力的印证:这包括该机构能够提供客户的推荐信。若企业能得到行业权威或者专家的肯定更好。
总之,若企业想在市场上占得一席之地,及必须在保证产品的同时,构建好自己的售后服务团队,才能满足客户所重视的事项,促进销售达成。
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