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客户关系发展的四种类型是什么？

点击次数：6083　发布时间：2019-8-13 10:32:02　
   
  客户关系是联结客户的重要纽带，是企业与客户之间的“黄金线”。强化企业与客户的关系是企业发展的一项重点内容。加强客户关系和推动客户关系的发展，是企业不断增强行业竞争力和提高行业抗风险能力的需要，从行业自身出发，加强客户关系，加深客户稳定的友好的合作依存关系，推动客户关系不断向前发展。 
一、推动客户关系发展的六大准则 
  了解推动客户关系发展的准则，有助于理解客户关系发展的类型，因此，我们首先了解推动客户关系发展的六大准则： 
1、理解 
  理解是客户关系发展的前提。在企业销售过程中，不仅体现销售部门与客户的销售关系，更重要的体现企业与客户的服务关系，销售部门充分理解客户所关注的热点和难点，从细微处出发，从客户利益着想，贴近客户，理解客户，从行动上和思想上理解客户和帮助客户，拉近企业与客户的距离，维护和加强企业与客户的合作关系。 
2、尊重 
  尊重是客户关系发展的保障。发展稳定的客户关系，需要在整个销售服务的过程中，保证充分尊重客户的人格利益和合法利益，如见面时的问候语，送货过程中的微笑服务，产品轻手轻放等等言行，一言一行之中，无形的表达内心中尊重客户人格利益和合法经营利益，重视客户关系的长远发展。 
3、负责 
  负责是客户关系发展的根本。增强为客户负责的思想和为客户服务的意识，平衡供求关系，努力为客户争取适销对路的货源，维护他们的合法利益，同时努力维护平等、和谐、共赢的客户关系和创造良好的销售环境，是企业制胜的关键。 
4、奉献 
  奉献是客户关系发展的保证。客户也是我们的上帝，需要我们付出更多的优质的服务，良好的服务是展现企业良好形象的需要，也是提高企业竞争力的一个方面，增强全员奉献意识和敬业意识，提高企业的服务水平和工作效率，以客户为中心，努力为客户多办实事，多办好事，创造良好的服务环境，为客户稳定发展提供良好的条件。 
5、诚信 
  诚信是客户关系发展的基础。诚信也是一种竞争力，树立依法经营、规范经营、文明经营和诚信经营之风，为广大客户营造良好的经营环境，赢得广大客户的支持和信赖，也是企业加强和稳固客户关系的基础。 
6、创新 
  创新是客户关系发展的动力。改善服务方式和方法，提供更为快捷的、更为方便的、更为优质的服务，提高企业服务水平，不断适应当前行业形势发展的需要，稳定老客户和发展新客户，推陈出新，优胜劣汰，不断加强和推动客户关系向前发展。 
当前的市场竞争，实际上是客户关系的竞争。拥有客户，就拥有市场，企业应从自身出发，坚持以人为本，主动出击，推动客户关系的向前发展，加强加深客户关系，从而提高企业市场竞争综合能力。 
二、客户关系发展的四种类型 
  在整个企业营销过程中，客户是我们赖以生存的第一资源，我们都要围绕着如何抓住并留住我们的客户为一条主线进行。 那么，我们怎么样才能在这一关键环节里第一时间吸引我们的客户，牢牢抓住我们的客户呢？我们在实践中归纳整理为：客户发展的四种类型。 
1、类型一：同流者——不能同流怎么交流？ 
  有点经验的营销人员都会想到，拜访一个陌生的客户，我们首先要研究的就是他们属于哪一“流派”，也就是他们的周围人圈啊，个人兴趣、爱好啊等等。我们就要想尽一切办法切入到他们的“流派”里，这是我们拜访客户之前最好要做到的。 
2、类型二：交流者——不能交流怎能交心？ 
  我们和客户入了一个流派，就能够交流了，接下来我们要做的就是怎么让交流从泛泛之谈升华到深层次交心。 
3、类型三：交心者——不能交心怎能交易？ 
  心都淘给你了，说明客户已经被你征服了，接下来就是要合情合理的交易，交易的时候最忌讳的就是，对待客户的态度360 度大转变，让客户对你留下不好的印象，这是没有头脑的销售顾问常犯的错误。那么我们应该怎么实现交易呢？切记，交心才能交易。 
4、类型四：交易者——不能交易怎么交钱？ 
  我们在完成一系列升华，进行到交易层面之后，就是交钱了。交易自然更加重要，因此我们常说：交易比交钱重要，因为这里面会涉及到一系列订单返点的事情。 但是，有一点需要引起我们的注意： 
  现在社会风气如此，但交易不代表要给对方个人回扣，而是给对方企业返点的意思。如果是给对方个人回扣，那就造成灰色交易了，这样顺水推舟下去，只能使得我们的生意不能长久。随着社会的进步、经济发展的规范化，市场运作透明度越来越高，如果你还是遵循即将淘汰的灰色思想，那么你注定是一个得不了道、成不了仙的营销员。 

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