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营销秘籍:用心才是服务真谛

点击次数:8801 发布时间:2020-2-11 18:45:48 
   
  服务理念,不仅要铭记在心,在服务的过程中,准备服务、总结服务的时候,都要用心将服务用不同的形式表现出来,才可以获得客户的认同和真挚的情感。用心服务,真诚奉献,这是每一个行业的服务人员和售后服务工程都应该做到的!
在现在的经济社会中,服务是一个永恒的话题,优质的服务水平和服务质量是服务行业不懈追求的目标,在工业品行业的发展动向之一。在服务的细节中发现客户的需求,达到客户满意,从而赢得客户,使客户支持我们,依赖我们,达到双赢的目的是服务的最高境界。
  作为工业品服务工作者,对客户丝毫的倦怠和敷衍,都会影响本企业的良好企业形象,也会给客户带来心灵与尊严的伤害。这是十分忌讳的,以为用心是服务的真谛,而倦怠和敷衍,是思想和心理上对服务工作的轻视。而想客户所想,急客户所急,帮客户所需,解客户所忧,真心为客户,诚心待客户,使客户在满意的服务中选择我们、忠于我们、留恋我们,这才是作为一名服务人员需要具备的基本能力。服务人员是与客户接触的一个重要方面,也是连接客户的重要窗口和纽带,虽然销售工作大部分已经完成或者已经结束,但是用心服务也是必须的。因为它一方面保障客户权益的正确实施;另一方面也可以加深客户对供应商的认识。
  销售中,有一张良好的人脉网络,可以帮助自己更好的融入目标销售群体,更便利的销售;而如果你有一条帮助客户成功的路,可以更吸引客户的注意力,帮助客户成功、为其探寻一条更便捷的成功之路,会使得客户更加的喜欢你;但是这些都不是最重要的,最重要的是:铺心,也就是“用心才是服务真谛”!因此,工业品服务当中,需要树立牢固的“用心为客户服务的思想”。记得一位作家说过:倘若你无精打采地烤着面包,你烤的面包就是苦的,倘若你怨恨地酿着啤酒,你的怨恨就在酒里滴了毒液。的确,我们明媚的心情会给客户带来灿烂的阳光。我们为客户所花费的心思,也能获得客户的点头认可。赠人玫瑰,手留余香,我们的微笑用心服务,也会给自己一份愉悦的心情,快乐工作,用心服务,真诚奉献。
  在工业品行业的服务环节当中,“用心”需要做到五星级!分别为真心、诚心、细心、耐心和恒心。
真心:最起码的要求。
  虚伪令人厌恶,一旦被客户发现你的虚情假意,那很难再获得他的好感,所以,工业品售后服务要做到最起码的“真心”!服务部门不是一个摆设,不是简单的为了迎合市场发展趋势和客户需求才设立的。它要实实在在的为客户解决问题,带来便利和利益。我“客户是我们的衣食父母,应怀着感激的心去迎接每一位客户”。要想做好服务工作,就要倾注真心,每时每刻都要用心服务,要善于观察客户、理解客户,对客户的一言一行要多留心、多揣摩,多站在客户的立场想客户所想、急客户所急。某公司一位服务人员,在售服大厅内看到一位朴素的老人,还是主动微笑的询问,老人说只是过来看看,而销售人员并没有冷落老人,反而请老人坐下,递上热水,攀谈中顺便介绍了公司产品的售后服务优势,和业务产品的优势,温馨体贴的话语使老人备感亲切,而这位老人,决定于该公司签订某类型的农业机器数台。由此可见真心的力量。
福特细致服务就在您身边
  大连裕祥福特4S店给大连的汽车消费者提供一个购车、赏车的理想之地,也将为大连福特车主提供更快捷、更精心的服务。我们的品质值得您信赖。大连裕祥福特4S店,占地面积7000余平方米,设施设备安全,功能区域完善,作为长安福特马自达在大连地区正式授权的经销商,所有员工均通过长安福特严格上岗培训,4S店办公硬件按长安福特最高要求配备,售后服务部拥有完善的汽车检测线,全新美国进口战车四轮定位仪,维修互动式接待口,接待维修工位,钣金工位,喷漆工位,烤漆房,为用户提供优质高效的汽车保养和维修服务,做到小修不过夜,大修不延时,全年365天不停服务,全天提供专业、快速、周到的二十四小时拖车急救服务。裕祥福特4S店,从店面的设计摆设到装修材料均按长安福特全球统一标准配备的,为客户提供福特全球化标准服务。非凡的服务、非凡的精神。秉承长安福特追求卓越的理念,我们将全面塑造“非凡的服务、非凡的精神”的非凡品牌形象,以“诚实服务、用心服务”的诚信承诺服务客户和社会,全力创造一个全新的卓越品牌形象,为福特车主提供最便捷最人性化的福特全球统一标准服务。
诚心:最基本的素质。
  诚实和守信的服务态度与质量。俗话说“精诚所至,金石为开。”工业品行业的的服务需要有这样的决心和信心。时刻换位思考,将心比心,通过心与心的沟通、情与情的交融、人与人的真挚和坦诚,让诚心打动客户,换来客户的信赖,只有信赖才能带来客户的忠诚。做到对品种介绍到位也是必须的,对常见产品问题要熟悉,对突发和意外状况要懂得处理。
  善于捕捉客户和市场信息,根据客户的需求,提供准确的咨询服务,综合考虑客户特点和产品卖点的基础上,为客户提供一个良好的问题解决方案,以优质的服务来赢得目标客户,以此也可以达到增强公司信誉和客户满意的“双赢”。
细心:服务升级的基础。
  细致入微。虽然很多时候,客户会主动提出需要服务的内容,但是在很多细微的方面,也需要工业品售服人员细心的来做到。“服务无小事”,一万次服务,有一次未能使客户满意,就可能前功尽弃。不仅要有优雅的站姿,悦耳的话语,温馨的微笑,还需要细心服务。客户服务工作中,坚持做到:客户想到的、提到的要认真办好;客户没有想到的要提前帮客户考虑到;要及时提醒客户,为客户争取最大的收益。对客户一句提醒的话语就会使客户倍感亲切,就会拉进自己与客户的距离。细节决定成败,细微之处见精神,点滴之中见真情。通过无微不至的服务打动客户、争取客户、留住客户和巩固客户。其实越是细节问题,越能反映服务的质量,越能体现企业的精神和信誉,使客户感受到我们的企业文化,从方方面面和细微处激发和升华客户心灵深处的精神感动。所以,工业品售服人员,往往多为细心细致的人担任。
耐心:成大事的必经磨练。
  要有委曲求全的大度,能屈能伸的魄力。
  作为售后服务部门,可能每天都在接待大量的客户,十分繁忙;也有可能面对数不胜数的客户投诉。有时客户提出的服务需求得不到及时满足时,难免会发出牢骚和怨气,甚至故意难为员工。此时,控制好自己的情绪,不说过头话,不做过激行为,避免与客户发生纠纷或冲突,最大限度地满足客户的合情、合理要求是我们应该做到的。俗语说的好:一句话让人笑,一句话让人跳。处理不当,就会引发客户投诉,发生纠纷,既影响正常业务办理,又有损企业形象。面对这种情况下,服务工作者就要善于控制自己的言行,注意倾听客户意见,耐心服务。给客户一个台阶,把委屈留给自己,以诚心、耐心争取客户的理解和支持,不但能化解客户的不满情绪,还能与客户建立起持久、稳健的合作关系。面对复杂和长时间的客户服务工作时,也要将客户利益放在第一,耐心完成工作。
恒心:放弃必定失败。
  锲而不舍,金石可镂;弃而舍之,朽木不折。有恒心才能将“铁杵磨成针”。服务不是一朝一夕的事,不能“三天打鱼,两天晒网”,高兴了做好,不高兴应付,要把客户常驻心中,决不能半途而废,歇一歇停一停。服务工作者应该时刻提醒自己,调整好自己的心态和情绪,每天都以积极向上的心态、饱满的热情面对客户、感染客户、吸引客户,持之以恒,坚持不懈,把客户服务工作进行到底。
  牢固树立“以客户为中心”的思想,始终把“用心为客户提供最好的服务”当作自己的信念和追求,用真心、诚心、细心、耐心和恒心为客户服务每一天,不断提高,追求卓越,就会留住老客户,吸引新客户,赢得新市场,企业的客户就会越来越多,销售的成绩就会越做越好!
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