20年专注工业品营销咨询与培训

实战实效助力3000多家工业企业

咨询热线： 133-9142-3781

189-3001-7690

工业营销

当前位置：首页 > 学术研究 > 工业营销

营销秘籍：用心才是服务真谛

点击次数：8740　发布时间：2020-2-11 18:45:48　
   
  服务理念，不仅要铭记在心，在服务的过程中，准备服务、总结服务的时候，都要用心将服务用不同的形式表现出来，才可以获得客户的认同和真挚的情感。用心服务，真诚奉献，这是每一个行业的服务人员和售后服务工程都应该做到的！
在现在的经济社会中，服务是一个永恒的话题，优质的服务水平和服务质量是服务行业不懈追求的目标，在工业品行业的发展动向之一。在服务的细节中发现客户的需求，达到客户满意，从而赢得客户，使客户支持我们，依赖我们，达到双赢的目的是服务的最高境界。
  作为工业品服务工作者，对客户丝毫的倦怠和敷衍，都会影响本企业的良好企业形象，也会给客户带来心灵与尊严的伤害。这是十分忌讳的，以为用心是服务的真谛，而倦怠和敷衍，是思想和心理上对服务工作的轻视。而想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所忧，真心为客户，诚心待客户，使客户在满意的服务中选择我们、忠于我们、留恋我们，这才是作为一名服务人员需要具备的基本能力。服务人员是与客户接触的一个重要方面，也是连接客户的重要窗口和纽带，虽然销售工作大部分已经完成或者已经结束，但是用心服务也是必须的。因为它一方面保障客户权益的正确实施；另一方面也可以加深客户对供应商的认识。
  销售中，有一张良好的人脉网络，可以帮助自己更好的融入目标销售群体，更便利的销售；而如果你有一条帮助客户成功的路，可以更吸引客户的注意力，帮助客户成功、为其探寻一条更便捷的成功之路，会使得客户更加的喜欢你；但是这些都不是最重要的，最重要的是：铺心，也就是“用心才是服务真谛”！因此，工业品服务当中，需要树立牢固的“用心为客户服务的思想”。记得一位作家说过：倘若你无精打采地烤着面包，你烤的面包就是苦的，倘若你怨恨地酿着啤酒，你的怨恨就在酒里滴了毒液。的确，我们明媚的心情会给客户带来灿烂的阳光。我们为客户所花费的心思，也能获得客户的点头认可。赠人玫瑰，手留余香，我们的微笑用心服务，也会给自己一份愉悦的心情，快乐工作，用心服务，真诚奉献。
  在工业品行业的服务环节当中，“用心”需要做到五星级！分别为真心、诚心、细心、耐心和恒心。
真心：最起码的要求。
  虚伪令人厌恶，一旦被客户发现你的虚情假意，那很难再获得他的好感，所以，工业品售后服务要做到最起码的“真心”！服务部门不是一个摆设，不是简单的为了迎合市场发展趋势和客户需求才设立的。它要实实在在的为客户解决问题，带来便利和利益。我“客户是我们的衣食父母，应怀着感激的心去迎接每一位客户”。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要用心服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣摩，多站在客户的立场想客户所想、急客户所急。某公司一位服务人员，在售服大厅内看到一位朴素的老人，还是主动微笑的询问，老人说只是过来看看，而销售人员并没有冷落老人，反而请老人坐下，递上热水，攀谈中顺便介绍了公司产品的售后服务优势，和业务产品的优势，温馨体贴的话语使老人备感亲切，而这位老人，决定于该公司签订某类型的农业机器数台。由此可见真心的力量。
福特细致服务就在您身边
  大连裕祥福特4S店给大连的汽车消费者提供一个购车、赏车的理想之地，也将为大连福特车主提供更快捷、更精心的服务。我们的品质值得您信赖。大连裕祥福特4S店，占地面积7000余平方米，设施设备安全，功能区域完善，作为长安福特马自达在大连地区正式授权的经销商，所有员工均通过长安福特严格上岗培训，4S店办公硬件按长安福特最高要求配备，售后服务部拥有完善的汽车检测线，全新美国进口战车四轮定位仪，维修互动式接待口，接待维修工位，钣金工位，喷漆工位，烤漆房，为用户提供优质高效的汽车保养和维修服务，做到小修不过夜，大修不延时，全年365天不停服务，全天提供专业、快速、周到的二十四小时拖车急救服务。裕祥福特4S店，从店面的设计摆设到装修材料均按长安福特全球统一标准配备的，为客户提供福特全球化标准服务。非凡的服务、非凡的精神。秉承长安福特追求卓越的理念，我们将全面塑造“非凡的服务、非凡的精神”的非凡品牌形象，以“诚实服务、用心服务”的诚信承诺服务客户和社会，全力创造一个全新的卓越品牌形象，为福特车主提供最便捷最人性化的福特全球统一标准服务。
诚心：最基本的素质。
  诚实和守信的服务态度与质量。俗话说“精诚所至，金石为开。”工业品行业的的服务需要有这样的决心和信心。时刻换位思考，将心比心，通过心与心的沟通、情与情的交融、人与人的真挚和坦诚，让诚心打动客户，换来客户的信赖，只有信赖才能带来客户的忠诚。做到对品种介绍到位也是必须的，对常见产品问题要熟悉，对突发和意外状况要懂得处理。
  善于捕捉客户和市场信息，根据客户的需求，提供准确的咨询服务，综合考虑客户特点和产品卖点的基础上，为客户提供一个良好的问题解决方案，以优质的服务来赢得目标客户，以此也可以达到增强公司信誉和客户满意的“双赢”。
细心：服务升级的基础。
  细致入微。虽然很多时候，客户会主动提出需要服务的内容，但是在很多细微的方面，也需要工业品售服人员细心的来做到。“服务无小事”，一万次服务，有一次未能使客户满意，就可能前功尽弃。不仅要有优雅的站姿，悦耳的话语，温馨的微笑，还需要细心服务。客户服务工作中，坚持做到：客户想到的、提到的要认真办好；客户没有想到的要提前帮客户考虑到；要及时提醒客户，为客户争取最大的收益。对客户一句提醒的话语就会使客户倍感亲切，就会拉进自己与客户的距离。细节决定成败，细微之处见精神，点滴之中见真情。通过无微不至的服务打动客户、争取客户、留住客户和巩固客户。其实越是细节问题，越能反映服务的质量，越能体现企业的精神和信誉，使客户感受到我们的企业文化，从方方面面和细微处激发和升华客户心灵深处的精神感动。所以，工业品售服人员，往往多为细心细致的人担任。
耐心：成大事的必经磨练。
  要有委曲求全的大度，能屈能伸的魄力。
  作为售后服务部门，可能每天都在接待大量的客户，十分繁忙；也有可能面对数不胜数的客户投诉。有时客户提出的服务需求得不到及时满足时，难免会发出牢骚和怨气，甚至故意难为员工。此时，控制好自己的情绪，不说过头话，不做过激行为，避免与客户发生纠纷或冲突，最大限度地满足客户的合情、合理要求是我们应该做到的。俗语说的好：一句话让人笑，一句话让人跳。处理不当，就会引发客户投诉，发生纠纷，既影响正常业务办理，又有损企业形象。面对这种情况下，服务工作者就要善于控制自己的言行，注意倾听客户意见，耐心服务。给客户一个台阶，把委屈留给自己，以诚心、耐心争取客户的理解和支持，不但能化解客户的不满情绪，还能与客户建立起持久、稳健的合作关系。面对复杂和长时间的客户服务工作时，也要将客户利益放在第一，耐心完成工作。
恒心：放弃必定失败。
  锲而不舍，金石可镂；弃而舍之，朽木不折。有恒心才能将“铁杵磨成针”。服务不是一朝一夕的事，不能“三天打鱼，两天晒网”，高兴了做好，不高兴应付，要把客户常驻心中，决不能半途而废，歇一歇停一停。服务工作者应该时刻提醒自己，调整好自己的心态和情绪，每天都以积极向上的心态、饱满的热情面对客户、感染客户、吸引客户，持之以恒，坚持不懈，把客户服务工作进行到底。
  牢固树立“以客户为中心”的思想，始终把“用心为客户提供最好的服务”当作自己的信念和追求，用真心、诚心、细心、耐心和恒心为客户服务每一天，不断提高，追求卓越，就会留住老客户，吸引新客户，赢得新市场，企业的客户就会越来越多，销售的成绩就会越做越好！
上一条：工业品企业的标准化管理返回
下一条：迈向成功的开端-如何建立工业品品牌
立即留言索取培训资料
 



   沪ICP备2024079236号-1
沪ICP备2024079236号-1     手机版