1、选择原则
首先要遵循客户的终生价值大于零的原则。要保证选定客户为企业带来效益。
其次,遵循有效管理原则。要保证所选客户能被业务员(部)有时间有精力有效果与之充分沟通、满意服务、规范合作、有效管理。
另外,遵循资源匹配原则。要保证选定客户的数量与企业资源相对等相匹配,使企业资源发挥最大功效,创造尽可能多利润。
2、选择策略
企业产品生产完后,就等一个“卖”字。卖到哪,卖给谁,就是界定目标市场、确定目标客户的问题,这本身也是一个选择客户的过程。选择客户得讲策略,以求四两拔千斤,事半而功倍,我们常用的策略有如下五种。
a.捕鱼策略。选定一个目标市场,按企业即定的标准撒网,能捞上来的客户都算数。关键是在什幺地方下网,网孔大小要据企业自身情况而定。此策略尤其适用于初创企业。
b.采蘑菇策略。在所到市场优先只采大蘑菇,而将小蘑菇留给竞争对手。关键是企业有实力能攻下所到市场的大客户。此策略尤其适用于老牌大企业,客户早等望风而降了。
c.农村包围城市策略。先从目标市场中易攻的客户入手,拥有一定的客户群后,再强攻大客户。关键是企业产品要过硬,让早期客户留下好口碑,形成的良好氛围能包围住大客户。此策略尤其适用于成长型企业。
d.声东击西策略。为选择一时难攻的甲,而佯攻与甲有关联的乙,希望甲迫于表象而降。关键是虚攻乙时,能否引起甲的就范。此策略尤其适用于甲乙两客户彼此间竞争激烈,双方都不愿对方与本企业合作而获得更优外部资源支持。但切记,勿弄巧成拙,偷鸡不成反蚀把米。
e.先擒王策略。将目标市场中的典型模范客户一举拿下,进而让其追随者尽归旗下。关键是先擒之王是不是真王,与其蝼蚁关系如何,有没有感召力。
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