广义的成熟产品是指向市场提供的、能满足人们某种需要和利益的物质产品及其非物质形态的服务。物质产品主要包括产品的实体及其品质、特色﹙如色泽、味道、成分等﹚、式样、品牌和包装，它们能满足顾客对使用价值的需要；非物质形态的服务主要包括售后服务和保证、产品形象、销售声誉等，后者可以给顾客带来利益和心理上的满足和信任感，具有象征性价值，能满足人们精神及心理上的需要。

如图，可以看到一个能够提供给市场，并能满足企业客户使用需求的成熟产品的结构，它由三个层次组成，分别是核心产品、包装产品及品牌产品，这就是我们所说的三个核心。核心产品位于内部，包装产品处于中间，品牌产品包括核心产品和包装产品，最终形成一个年轮的图像。

我们可以发现，一个能够最终吸引客户的工业产品，通常涵盖了这三个核心内容。这也警惕了我们企业要想拥有优质的产品，必须在原有的核心技术上进行增值的包装、塑造美誉度的品牌及带给客户完美的体验。这里强调的更多的是品牌产品，它是无形的、非实体性的，但它的重要性更胜于核心技术。为什么品牌体验在当今的市场显得尤为重要？中国加入WTO后，中国市场向国外品牌敞开大门，诸多新品牌迅速进入中国，竞争的步伐也日益加快。诸多产业的市场均达到饱和，有些甚至是超饱和。市场饱和所导致的直接影响是：降价。作为价格战的重要形式，降价带来了巨大压力。面临这种众商家“大打出手”的终端价格大战，我们如何才能既保持自己的形象与身份，又在这弥漫的硝烟中争得到消费者青睐的眼光呢？品牌体验作为一种增加心里价值与感受的沟通手段，自然成为一种良好的推广手段。

2、成熟产品结构图分析

从现代工业品营销的角度看，成熟产品必须包括以下几个层次，即：核心产品、包装产品、品牌产品。

核心产品，也可称技术，指产品提供给客户的基本效用或利益，也可以说是产品的基本功能，这是消费者需求的核心内容。主要包括产品的性能、功能、质量、可靠性参数、它是产品发挥其作用的关键因素。

技术是将来企业生存发展的最重要的条件。有很多企业在创业初期会过多的强调技术，这可能是致命的。当然也有一些企业在创业初期就有很创新的技术，并取得了成功，但这毕竟是少数，而且是要出现在资本环境非常健康的背景下，技术好，资本加进去，然后有非常专业的市场运作。但无论什么企业，当发展到一定程度之后，各方面各环节都比较好的时候，又会面临一段危险期。尽管他可能还看不到技术能给自己带来什么快速发展的益处，但不可否认，他已经有一些资源，这些资源是用来扩大生产线、建更豪华的办公室、去大作广告或是打品牌知名度还是转而投入核心技术的研发，不同的企业会有不同的做法。

包装产品，这里主要指服务，特别说明顾客购买产品时所得到的附加利益，它能给顾客带来更多的利益和更大的满足，如维修服务、咨询服务、仓库服务等能够吸引顾客的东西。主要的内容是培训、操作手册、电话支持、软件下载、开设服务、以旧换新、包装、配置产品、付款条件、零配件、维修、保修等可以使产品更好发挥作用的因素。

随着服务经济的到来，客户对于服务的认识以及服务价值的需求正在发生着根本性的变化。面对这种变化，工业品营销应该作出哪些调整，又怎样才能带给客户最大的价值需要认真思考。

有数据显示，在发达国家服务业所创造的价值占GDP、服务业就业占总就业的比重均在60％－70％，美国已达75％；而在中等发达国家，这两个比重也在50％－60％，全球进入服务经济的趋势非常明显。

在服务经济的驱动下，企业战略管理乃至整个经济格局发生了一些根本性的变化，引发了企业战略管理，商业模式的策划、设计、贯彻与实施等领域的机制性革命。“以客户需求为目标”已经成为各个行业、企业发展的必经之路。

品牌产品

在工业品营销当中是品牌体验的意思，这种体验一般表现为品牌形象，比如品牌的知名度和美誉度、人员素质、卖场形象、用户的全程营销体验等等，都是些与产品性能无关却能影响消费者偏爱度的外在因素。

定义品牌体验，就像定义品牌定位的道理一样。它在品牌DNA的基础上，更注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。传统的品牌塑造只停留于品牌定位、诉求，而未对品牌体验进行明确描述。在进行具体的体验规划之前，我们需要先对品牌给予消费者的体验甚至是在零点的体验进行明确的定义。

从客户知道你的品牌到客户最后决定购买之间的所有接触点环节，都是竞争点。因为在这每一个点上，都存在着给客户制造品牌印象的机会。我们必须利用这其中的每一个点，给消费者创造难忘的回忆——那些让客户深深参与，值得回忆的服务、活动。它所创造出来的体验价值是令人难忘的，也是其他竞争对手所无法抄袭的。

在现代营销环境下，企业销售的不仅仅是单纯的功能，而必须是产品整体概念下的一个系统。在竞争日益激烈的市场环境下，扩大产品的延伸含义，即产品给顾客带来的附加利益，已经成为企业市场竞争的重要手段。没有成熟产品的概念，就不能建立现代营销观念。固守传统的产品概念，忽视消费者对一种产品的多样化的需求，就不可能获得经营上的成功。