对于应收账款的的回收采取法律的手段进行债权的清偿，对于企业而言往往是不得已而为之的事情，其主要用于客情关系破裂或者企业业务在后期不会产生合作的一些相关单位，对于一些后期需要合作的的客户、目前任保持正常业务往来的客户以及超过讨债时效（诉讼时效）的客户的应收账款的清收，更多的企业为了考虑后期的合作和业务的继续合作，以及在业内的影响方面的考虑，在进行应收账款清收时很多企业采取了相对温和的方式，主要使用法律以外的手段进行应收账款的清收，根据产品营销的实际特点其主要的采取以下方法。如图：

 

一、函电索款：

函电索款：是指债权人或债权委托人通过向债务人发送催债索款的信函、电报、传真和电话等简易方式，达到追回货款的目的而采取的方式，一般来讲主要有电话催款和催款函催款两种方式。

1、电话催款

电话催款是指利用电话快捷便利的特点通过电话进行和债务人进行联系进行催款清偿债务的一种讨债方式。中国很多企业面对的是全国各地的客户，他们不可能全国各地跑着去收款，这样既浪费时间，又浪费金钱，因此他们收款最主要的途径之一就是电话，电话催款成了收款工作的重要方法之一。

电话催款是一门学问，因为它不受制于人，只有声音传达，有时你叫破喉咙，人家只当做耳旁风，有时你一句贴心的话，人家就能把款打过来，可以节省企业的人力和物力，普遍受到企业喜欢。但通过电话向客户催讨应收帐款，由于不能见面，难以向客户施加压力，哪怕你在电话里跟对方吵架，但不给钱就是不给，弄不好对方轻易就把电话挂了，甚至对方通过来电显示根本就不接电话，这样一来，你的款项就成了呆帐。所以，电话催收虽然是常用的方法，但并不容易实现货款的回收。

1）、电话催款的技巧：

成功者找方法，失败者找借口，催收有方，钱就很好收，反之亦然。电话催款成败的关键，同样在于你的想法、态度、技巧、意志和态度，如果你愿意花点心思，学会其中的窍门，上亿的账款都可以很轻松的收回来。

①、做好事前准备。打电话前将相关的资料情况准备充分，并做好记录，发在手头，并在做出打电话的决定时准备一支笔和一本笔记本，让自己可以随时记录谈话内容以及记下自己对客户的评论。如果在与客户通电话的过程中，才匆匆忙忙的找纸和笔，即使是通过电话，仍然很容易被客户发现，使客户认为你毫无准备，从而找出拖欠的理由。

②、提现专业素养。专业的素养和良好的沟通技巧往往会给客户留下好的影响，从而有利于催款工作的进行，因为很多时候客户会以他对你在电话中的交谈技巧和专业素质来对你及你的公司做出评价，并作出是否回款的决定。

③、明确电话目的。打电话进行催款的目的就是将帐款顺利回收。这就要求在整个打电话的过程中掌握整个谈话局面，牢记打电话的目的，不要在谈话中迷失打电话的重点，让谈话的内容离题太远，或是彼此的谈话暧昧，这样会让你事倍功半，无法让顺利达到你想要的目的—回收帐款。

④、保持高度的注意力。在进行电话催款时打电话的人员需要请将全部的注意力放在客户身上，避免出现如果让客户感受到你对他有任何一点的忽略，都有可能被客户理解成为你对他所欠的帐款并不在乎，就会造成电话催款的失败，因此在打电话时对于任何会让你分心的事情，都务必在结束与客户之间的谈话后，再去处理。

⑤、做到谈吐清晰。打电话过程中正确的语调、清晰的声音不仅可以体现出一个人的自信也可以让客户对你产生亲切的好感，提高电话催款的可能性，而与客户通电话时模糊不清的声音、不恰当的语调都会造成客户的误解，因此在打电话时请勿吃东西、抽烟、嚼口香糖或喝饮料，这除了是礼貌外，更严重影响回收帐款的可能性。

⑥、积极回应客户。由于在电话交谈的过程中客户无法通过电话线看到你的表情，这就需要在打电话时对于客户的谈话内容及时做出积极的回应，让客户感觉到你对谈话内容的重视，如果无法给予客户适当及时的回应，或只是沉默以对，客户可能会认为你并不在乎有没有回收或是何时回收这笔帐款，一些诸如：是的，我了解、好的、我很感谢你，如果你┉等等的回应，会让你的客户清楚的知道你对于回收这笔帐款的决心。

⑦、真诚对待客户。真心诚意的对待客户并如实的说出心中想表达的话语，如果有任何不诚实或是不真诚，在电话中听起来都会显得特别明显。

⑧、保持好的印象。在结束对话时仍留给对方一个好印象请你在挂断电话前，告诉客户，非常谢谢他在这件事情上给与的协助或是我真的很高兴我们能顺利解决这个问题，对客户说这些话将会让你的客户感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事，也会为下次的催款起到好的铺垫作用。

最后，电话催收没有什么真正的困难，最重要的还在于耐心，只要你有良好的心情，不错的沟通能力和最重的坚持，就没有收不回的帐。

2）、电话催款的的时间选择：

债务人的心情好坏有时往往会成为回款的一个重要因素之一，因此在进行电话催款时，催款人员需要把握时机，掌握好打电话的时间，这样才能起到事半功倍的效果。

电话催款的最佳时间：

①、每天上午9:30时开始打电话（假设他们上午9:00时开始工作），给欠债人留半个小时是个好主意，这样他有足够的时间进入正常的工作状态。

②、星期四是打催款电话的好日子，这是由于即使是最强硬的欠债人，也会因为即将到来的周末而变得情绪好一些，星期五也同样如此。

③、星期二上午也是打电话的适当时机。不论一个人多么热爱他（她）的工作，完成了星期一的繁重工作之后总会有些放松的感觉。

电话催款的应避免打电话的时间：

①、避免在星期五下午4:00时以后再打电话打扰，因为此时你可能打乱债务人的计划使其情绪欠佳，如果他们没有兴趣同你谈话，你就给制造了一个借口。

②、避免星期二下午打电话，因为仍有三个工作日需要忙碌而逐步破坏债务人的好心情，这时你打电话催款就会出现碰一鼻子灰的情况。

③、避免在吃饭时间或者债务人午休、夜间休息时间打电话，因为这个时间往往会使对方的情绪变得更糟糕。

案例：

天海公司的财务部的小王，作为专门进行应收账款催款工作的一名工作人员，在利用电话作为催款工具方面，由于其良好的职业素质和高超的沟通技巧，往往能够得到令人满意的结果，不仅收到领导的好评，也受到客户的喜爱，下面我们从小王和客户进行业务联系的沟通过程可以见一般。

小王：你好！请问是甲先生吗？

债务人：是的，请问你是哪一位？

收账员：我是财务部的王先生。我打电话给你是要告诉你发票编号12345678的货款到期日是3月1日，但是你还有100万元的账款尚未付清。

债务人：我不记得曾向你们买了什么。

小王：根据我们的记录，你在2月1日用编号5556668的订货单，向我们订购了十批变频器。每批变频器的单价是一万四千元的运费。所以总金额是十五万元。这些货品的出货日期是2月1日，而根据我们的送货记录，交货日期是2月3日，而且提单上面还签有"甲先生"您的名字。

债务人：啊，我想起来了，可是我一直都没有收到发票。

小王：发票已于2月1日寄出，而3月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了该发票复印件。如果你告诉我你的传真号码，我现在就可将发票传真给你，那么你就可以付款了。

债务人：我没有传真机。即使我有，我也不会付100万元的。

小王：为什么不呢？

债务人：我现在没有这么多额外的钱。我要付工资，付税金，还有房租……

小王：哪你有多少钱呢？

债务人；我想我现在只能先打50万元的款。

小王：听起来我们似乎该采用分期付款的办法，一方面可以减轻你的压力，维护你在我公司的信誉同时也有助于解决付款问题，你觉得这样如何；你今天先办款50万元，接下来的五个月，你每月固定寄给我公司打款10万元，以支付本金与利息，而我必须在每个月的五号以前收到这笔钱。这样一来，你既可付清你的账款，我也不必将这笔款项交给律师处理。

债务人：我想我可以办到。

小王：很好。我立即寄给你两份分期付款协议，一份你留下来存档。

债务人：好的，再见。

小王：再见。

在这里我们通过小王给客户电话进行催款我们可以发现，小王此次催款成功的原因是多方面的：

第一、事前准备工作充分。如从一开始对该笔货款的何时发货、何时到对方单位、何时对方应该付款，小王在打电话前都准了前期的准备工作，因此在和顾客进行电话崔款时能够详细告诉对方具体的票号、应付款日期、提货日期以及提货人等细节，即使在客户称未收到发票时，小王通过手头的资料也详细告知对方发票寄出的时间和第二次及附件的时间，并提出给客户发传真以证明发票开具的日期，使客户无法找其他合理的拖欠理由。

第二、明确的催款目的。在针对客户说不会支付100万货款时，作为催款员小王没有放弃催款的目的，而是进一步问明情况，并诱使对方说出可以先支付50万回款的话，同时小王通过尾款问题及时给客户提供合理的付款建议使客户无话可说的答应付款的办法。

第三、良好的专业素质。在通过对小王从客户打电话的前后我们可以看到，由于准备工作充分，建议措施得当以及最后恩威并施的结尾，我们可以看到在小王身上表现出来的专业素质也是此次催款成功的原因之一。

2、催款函

催款函是指通过书面文字利用邮递、传真等联系方式进行催款的方式。虽然催款函不是专业的法律文书，但是，由于催款函常常是供货方对客户发放的正式的商业文书，从某种程度上说，它还是具有一定的法律效力的。信函催收常作为电话催收的一种后续手段。在多次电话催收，如果客户仍无反应，可以发出正式的催收信函。

1）、催款函的具体内容：

催款函的具体内容主要包括以下内容：

①、债务人称谓，如债务人姓名、单位负责人、法定代表人的姓名、职务、法人名称或者组织机构的名称；

②、催款或索债的事实和理由，如债权债务关系的基本情况或法律依据。债务人拖欠债款拒绝履行义务的事实根据；

③、债权人据以讨债的法定理由；如相关债权债务的票据、合同编号等等。

④、具体的要求；如债务人应当履行义务的时间、期限和方式，债务人应当支付额的具体款项和金额（包括货款数量、违约金或者银行利息等等），债务人对函电的答复期限。当然具体的催款函的内容债权人可以根据自己的具体情况进行必要的删减或者增加，如对于蓄意欠款的“钉子户”可以加上“逾期将承担相应的法律后果或者将采取法律手段追回欠款”等等强硬地语气，增加威慑力；

⑤、债权人单位的相关信息。如单位开户行、帐号、开户名称以及负责人签名、发函日期、单位签章等等相关内容。

具体格式如下：

催款通知单

×××厂财务部：

你单位××年×月×日向我厂订购×××，数量××件，单价×××元，货款总金额×××元，发票号为×××，根据供货合同要求该货款应在××年×月×日进行清结，但是至××年×月×日尚未支付给我厂，影响了我厂资金周转。接到本通知后，请即结算，逾期按银行规定加收×%的罚金。如有特殊情况，望及时和我厂财务部×××联系。

我厂地址：

电话：

开户银行：

开户名称：

帐号

 

×××厂财务部(盖章)

××年×月×日

一般而言，第一次的催收信函必说明打电话的日期和客户作出的付款承诺，以及客户在某日期前不能付款时公司会采取的措施。如果第一封信仍没有回应，第二封信应比第一封信更为急迫，使客户感到延迟付款的严重性。如果仍无消息，公司的第三封信应发出最后通牒，口气可更为严厉一些。

案例：某企业在实际工作中的具体运用：

第一封信催款信函：

尊敬的   先生：

我们与贵公司在  年  月  日交付的货物，发票号为第  号，总额为   元人民币的货款已到期。我们附上这一数额的详细内容，希望贵公司能在  年  月  日之前付款，或者通知我们不能及时付款的原因。

开户银行：

开户名称：

帐号

此致

顺祝商祺

财务部：

年  月  日

附：发票复印件、及货物清单

注意：

①、信函语气要强烈，但应彬彬有礼，这一点很重要，任何讽刺或威胁的话都会损害收款人的形象，而且，很可能对收款无益。

②、信函语气要坚定，明确一个付款期限，但不要详细叙述你将要采取的措施，不要提及法律行动，也不要对他的账表示怀疑。

第二封催款信函

尊敬的   先生

我们于  年  月  日就贵公司逾期未还的货款发过信函，要求结清  月  日第   号的发票货款。此款项已经延误了两个多月，至今我们尚未没有得到任何答复。请速于  年  月  日前结清全部款项。

如果我们得不到回音，只得求助于专业机构来解决货款的回收问题。

开户银行：

开户名称：

账号：

此致

商安

财务部经理

年  月  日

附发票复印件

注意：

①、要语气强硬，公事公办，需要保持职业化形象，避免看上去恼怒或绝望，礼貌而坚定的语气会增强效果；

②、信函要提及对方不付款你将要采取的措施；

③、信函署名人职位应高于前一封信

第三封催款信函

财务总监亲启

尊敬的   先生

我们遗憾地通知你，贵公司对我们关于  月  日第  号发票货款的付款提醒信至今没有任何答复，在此再次附上这一货款的详细情况和清单。

我们已把贵公司的账户较交律师事务所，请其代为收款，一切额外费用将由贵公司承担。一旦上述货款在  年  月  日前全额付清，我们将立即停止这一收款代理。

开户银行：

开户名称：

账号：

此致

顺祝商祺

财务总监

年  月  日

附：发票复印件和货物祥单

注意：

①、签署人级别要高，并注明头衔；

②、信的开头应提及客户对付款的消极反应；

③、措辞要严厉，但应表现得平静和老练。

这是诉讼前的最后一封封警示信函，也是最后付款要求

尊敬的先生：

我们是律师事务所，我们的被代理人公司于  年  月  日起，连续发出三封催款信要求贵公司就  年  月  日第  号发票   元人民币货款给予偿还，可是贵公司一直没有任何答复。我们只能遗憾地通知你，请于  月  日前付清该款项或是与联系，将付款事宜安排妥当，否则，我们将根据被代理人公司的意愿，正式向人民法院提起民事诉讼，要求贵公司给付货款和逾期利息，并由贵公司承担相应的法律费用。

我们已准备好诉讼所需的有关法律文件，准备于   年  月  日正式提起诉讼。在正式提起诉讼之前我们不再另行通知。

一旦上述金额在  年  月  日前全额付清，我们将立即停止诉讼。

开户银行：

开户名称：

账号：

律师事务所：   律师

年  月  日

附：发票复印件和货物祥单

注意：

①、为起到重要提醒作用，本信函可打印成红色；

②、语言应当是对事实的陈述，而非威胁。

2）、催款函的书写原则：

虽说催款函只是一封信件，但是，它却关系到你的回款能否顺利收回，如果运用不当，非但达不到催收款的目的，恐怕还会影响回款的顺利回收，甚至是与客户的正常交往。所以，催款函的书写是一门艺术，如果要使收款信函能有效地帮助你达到收款的目地，就要在书写时符合以下的原则。

第一、收信人具体。收信人的街道名称、门牌号码、单位全称一定要准确而具体。收信人要具体到个人，写清其职位、全称。像王经理，李主任等此类称呼并不好，虽然表示尊重，但是有时候却给了欠款人可乘之机，他们往往会说：我是王经理，可是我没有收到你们的催款信。我们这里有好几个王经理，信可能被送到别的王经理那里去了。所以，书写收信人名称时应当具体为王成功经理，李自强主任等。

第二、债权债务清楚。在信函中应当将双方的债权债务关系及其法律依据陈列清楚，收款人据以收款的法定理由等要清楚，欠款人拖欠债款或拒绝履行义务的事实根据要清楚，要求支付的欠款金额写在信函的突出位置，一般位于信函第一行或右上角，表述一定要清楚。

第三、内容容易阅读。语言要简明，直接，尽量少用客套话，最好一开始就直奔主题，

开门见山地把问题提出来，信中多使用简明的语句，遇到行业术语时应标出注解。整个信件注意使用简短的句子，段落简洁，在不失主题的情况下使人容易阅读。

第四、措辞要文明谨慎。收款人书写信函的时候用语要文明礼貌，不要有脏话、黑话，

对欠款人进行人身攻击的话，要从长远合作的基础上考虑，用词要谨慎，要就要论事，不能一概而论。

第五、语气坚定。信函中的措辞要坚决，一定要明确地表明自己的目的，使对方知道，

如果不能及时付款将要承担责任。这时要尽量使用规范的用语，不要用一些威胁性的话逼迫欠款人。

第六、提出具体要求。收款人应当在信函中注明欠款人给予答复的期限，欠款人应偿还的具体金额，包括违约金，银行利息等，欠款人应当履行偿债义务的方式及最后期限等。当然，收款电函的内容因其选择的电函方式而有所增删。例如，当收款人向故意拖欠债务的当事人发送收款电函时，电函可加上欠款人逾期未偿付欠款，应承担相应的法律后果或收款人将采取法律手段收回欠款等内容，以加强收款电函的力度，而当收款人采用电报的方式收款时，电文则应言简意赅。

3）、债权人使用催款函是应注意的事项：

为了使催款函能够起到相应的作用给债务人以产生威慑力，同时体现企业的专业性和可行性，在债权人使用催款函是还应注意以下的事项：

①、债权人在书写催款函时，应聘请律师把关，以使公函用语更为严谨和准确，此外律师在参与拟定讨债公函的过程中，律师会使用更多的法律专业用语，从而增加催款函的“威慑力”

②、对较难清理的债务。债权人可聘请律师向债务人径直发送律师专函或者在债权人发送的讨债公函的尾部加署受聘律师或法律顾问的姓名，以示催款函的的严肃性和债权人清理债务的决心和进一步采取法律行动的可能性。

③、债权人应当妥善保管好催款函的原件或者复印件，以备在日后查验和诉讼中使用，对旨在中断诉讼时效的而发送的讨债函，应采取挂号或者公证或者特快专递的形式以便留取证据，在诉讼时效发生争议时有案可查。

④、在实施催款函之前，应进一步拟定讨债实施方案，该法如未能成效，债权人应立即诉讼至法院，以确保及时有效的实现债权人的权益。

4）、函电索款的作用以及实用情形

①、函电催款的优势

第一、经济实用，有利于提高讨债的效率。首先函电催款便于债权人掌握和操作，又便于债权人就地就近采用；其次函电催款可减轻债权人在人力和物力上的负担，尤其在债务人相对分散和路途遥远的情况下，采用函电催款即可减轻债权人在人力、物力和财力上的浪费，又可提高讨债的的效率，达到“远债近讨”的目的。

第二、免伤和气、改善一般关系。一般而言，函电是一种较为通用的联络或联系方法，尽管函电被用于索讨债款，但是相比较而言，函电讨债不像债权人迳自上门讨债那样“咄咄逼人”，所以函电讨债的方式易于被债务人所接受，此外函电索款避免了债权人和债务人的直接接触，从而为减少摩擦和正面冲突、缓解矛盾化解纠纷创造了条件。

第三．作为应急手段，便于及时中断时效。在清理债权和债务的实践中，往往会碰到以下情况：1、债权人不了解诉讼时效方面的相关法律规定，缺乏紧迫感，以致本应受法律保护的有效权利即将超过诉讼时效；2、债权人虽了解诉讼时效，但是由于工作失误或者懈怠对应收账款工作的清收，导致债权人诉诸人民法院保护其权利的期限即将届满；上述两种情况将会导致债权人丧失请求人民法院保护其权益的机会，为防止债权人失去“胜诉权”，采取函电索款的方式的可起到事半功倍的效果，比如在诉讼时效即将届满的情况下，债权人可以通过及时向债务人发送索债公函从而使诉讼时效中断，为进一步实施讨债方案赢得和争取时间。

如：2000年7月大洋设备有限公司向星星饮料厂提供了一套价值10万元的杀菌设备，星星饮料厂在支付了前期设备款5万元后，对于剩余设备款项答应在两年以后予以支付，2002年7月在还款期限到后星星饮料厂没有按期偿还剩余的款项，大洋设备厂考虑两家企业后期还有合作的机会也就没有及时的进行追债，达2003年7月因为企业的快速发展大洋设备厂急需流动资金扩大生产规模来找星星饮料厂进行追款，星星饮料厂以种种理由进行拖延，2004年6月，大洋设备有限公司再次向星星饮料厂讨要设备款，依然无果，眼看企业的货款无法要回，大洋设备有限公司为此委托律师决定起诉星星饮料厂讨要设备款，律师在对整个事件情况进行充分了解后，告知大洋设备有限公司，依据我国《民法通则》规定1、：向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为两年；2、诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算；目前大洋设备有限公司的诉讼时效已经期限届满，如果不能及时诉讼将会导致导致债权人丧失请求人民法院保护其权益的机会，考虑上诉时间上的问题，律师建议大洋设备有限公司必须采取措施来维护自己的权利，为此律师根据《民法通则》关于诉讼时效因提起诉讼当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断，从中断之日起诉讼时效期间重新计算的的规定，建议大洋设备有限公司采取向公证处提出保全证据，这样法院就可以认定大洋设备有限公司提出还款请求的行为了，在律师的安排下大洋设备有限公司在公证员的监督下来到星星饮料厂，向该公司提交了催款函，公证处对大洋设备有限公司的上述行为进行了证据保全并向大洋设备有限公司出具了保全证据公证书，从而使大洋设备有限公司诉讼时效中断，并在后期的诉讼中赢得官司，顺利套要回星星饮料厂所欠的货款。

第四、便于债权人搜集和保全证据。债权人可以通过催款函敦促或者“诱使”债务人复函或者回电，然后债权人将债务人承诺或者答应清欠的的复函进行归档备案，已被作为进一步讨债或者提起诉讼的书面证据，尤其在债权人缺乏债权证据的情况下函电索款更为有效。

甲工厂在2003年向乙工厂提供了价值2万元的工业原料，用于乙工厂的生产，后期因为甲工厂的人员变动和管理不善，造成票据遗失，由于相关票据遗失甲工厂一直没有好的办法将乙工厂所欠的货款索要回来，眼看这笔帐将变为一笔呆坏账，为了解决这个问题甲工厂的财务经理先后向乙工厂的财务部门30份索款信函，最终，乙工厂财务部门发来一份部份付款计划书，甲工厂以此回复函为证据向人民法提起诉讼，最终将货款全部清收完成。

虽然函电索款有着诸多的好处，但是由于函电索款当事人双方不能见面，难以向客户施加压力，客户不给钱就是不给，也不回复，这样一来，你的款项就成了呆帐，因此在使用函电进行索款往往只是在以下情况下才使用。

②、函电索款的使用情形

第一、债权人和债务人一直保持业务往来，且关系较为密切或者将要发生某些业务。

第二、债权债务关系明确，且争议不大。

第三、债务金额不大且债务人具备偿还能力。

第四、债权人和债务人相距甚远或者债务人数目众多且分散。

第五、债权人意欲搜集和保全债权证据。

③、函电索款的具体实施步骤和要求

第一、确定对象：为做到有的放矢，债权人在适用函电索款之前，可分析适用本法的条件和权衡利弊，然后根据“轻重缓急”，有选择的确定适用对象。

第二、明确函电的送达方位：债权人确定适用对象后，就需要进一步落实送达方位，即债务人能够收到函电的详细地址（包括邮政编码、住址、电话、传真号等）。

第三、选择函电方式：可选择函电的方式有：寄发信件（平信、特快、挂号）、发电报、传真、电话等等方式，债权人可以根据债务人的具体情况采取不同的方式，如对于通邮不畅但是通话方便的可采取电话的方式，对于有传真的单位可以采取发传真的方式，需要收集者证据的可以采取电话录音和催款函发送传真的方式，总之采取何种方式债权人应根据自己和债务人的实际情况进行不同的选择或者组合。

第四、拟定函电的名称和内容：在讨债的实践中。通常采用的函电名称有：《催款通知单》、《情况督促公函》、《法律意见书》、《限期还款书》、《授索款声明》、《司法建议书》、律师公函》、《法律顾问建议书》、《索款声明》、《清理债权债务公文》、《清债协商公函》等等不同名称，债权人可以根据不同情况选择上述电函或者重新定名，一般而言“通知书”、“协商函”、“意见书”、“建议书”等是比较正式有有礼貌的函电用语，主要用于初次函电的讨债的情形或者合作比较密切的业务单位，而“限期还款书”、“索款声明”、“授权索款声明”等形式颇具“火药味”主要用于一些蓄意欠款的“钉子户”。

二、网络催款：

随着电子网络技术的迅猛发展，互联网已经成为和人们生活、学习密切相关的一个组成部分，企业与企业之间的联系、业务人员和客户之间的联系不在仅仅局限于传统的电话联系，通过网络的沟通和联系正在成为一种趋势，运用网络技术进行催款也成为一种有效的催款手段，一般利用网络催款的手段和技术主要有以下几种：

1、电子邮件催款

电子邮件催款即利用互联网络技术的便捷、快速和定向的特点，通过向相关负责人发送邮件的形式进行催款的一种手段，这是近年随着网络技术的不断的发展而新发展产生的一种催款形式。

运用电子邮件进行催款一方面可以避免电话催款过程中发生的语言冲突，另一方面利用电子邮件催款对于负责催款的人员来讲，可以将催款的语气和文字上的措辞和所要表达的涵义进行明确的表达，同时由于电子邮件存在一定的私密性利用电子邮件进行催款有利于双方负责的当事人通过私下的接触保持良好的个人关系，为催款奠定良好的基础。

2、在线联络催款

网络联络催款即通过网络在线聊天、视频聊天或者文字交流等多种不同的联络方式进行应收账款回收的方式。

3网络追款

网络追款即利用互联网络传播迅速、影响面大的特点，通过在网上发布催款令或者在自己的网站上发布应收账款企业名录的形式，给债务人施加压力迫使债务人进行回款的方式。

三、面访催款：

面访催款通俗的讲就是上门讨债，即企业通过指派相关人员上门针对债务人进行应收账款清偿的一一种方法，是目前企业对应收账款进行清结的最为普遍的一种催款方式，因为相对函电催款上门催款的力度会更大，成功的机会更多，它可以带给客户一定的压力，同时也是供应方和采购方日常加强业务联系的一种常见方式。

1、上门讨债之前的准备工作

企业进行上门催款，为了达到催款的目的，作为企业的讨债人员在直接上门催收回款时不能盲目的前往必须要做好一些列前期的工作，这样才能有备而来，不打无把握之战，一般而言作为企业的应收账款人员在进行上门讨债之前需要做好以下工作：

1）、准备相应的票据和资料。为个使是上门讨债无懈可击，不让对方有搪塞的借口，准备好相关资料是非常重要的第一步。这的相关资料包括以下内容：客户订货资料、合作协议、财务账单、发货记录、凭单、收货凭证以及企业授权委托书、客户的详细资料如客户的名称地址与电话号码订单号码与订货人名字，客户企业情况相关资料等等。避免出现单据缺失给客户留下无凭无据，无法回款的口实或因证明资料没有不予以理睬以及其他搪塞的理由。

2）、制定好工作计划。即在清收人员在进行上门清欠工作之前，清欠人员应该制定详细的工作计划和清款计划，如依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，根据计划逐步实施清款工作，或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作，使清款工作有目标和计划进行，对于还欠干脆的客户，在约定的时间必须前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户，必须在事前就去等候，或先打电话去让他准备，催他落实。这样做，一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。当对方答应还欠款时，可在银行办个信用卡，并将卡号告诉他，让他到银行将款按卡号存在上面，以免前去催收花差旅费。而不是清款工作如无头的苍蝇乱窜，毫无目标和工作的重点。

3）、掌握客户经营情况。事先调查好企业的经营情况。如进货周期、结账周期。只有了解回款现金流的最好时机，在企业资金充裕的时候去才更容易清结货款，否则在客户现金流不畅的时候去只能是空跑趟子。

4）、了解客户负责人员的动向。很多时候上门讨债人员前往客户处进行讨债往往因为单位的相关负责人不在而再请欠货款的过程中吃闭门羹，结果是浪费人力和物力讨债人人员劳而无功。

5）、了解客户的结款程序和要求。要发票的原件、传真件？要不要附运证明？可否现金结款？由谁负责接收文件？报给谁？哪个人签批？谁核准？习惯付款日期是几号？等等。充分熟悉对方的结款程序和要求，这样在结款的过程中才能心中有数，做到有备无患。

6）、讨债人员需要加强个人修养。为提高对债效果，做为讨债人要注加强个人的修养，扩大知识面，提高说，写能力，讨债人除了必须熟悉法律，法规和律师实务，有一定语言，文字功底外，再学点哲学，逻辑，社会学，心理学，市场学，商品学，公共关系学，传播学基础知识，能增强讨债的机智，灵活性和预测，应变能力。利用社交圈，及时获取信息，讨债也要靠关系，讨债人员平时要净化品格，完善自我真诚助人，建立信用，广交朋友，最好各业各界都有一个个熟人，需时能求教，求助，求援，及时获取准确，实用，有效的信息。

2、上门讨债应注意的几个事项：

1）、端正心态：坚定催欠信心。催欠难，这是公认不争的事实。因为难，有些讨债人员认为，向客户追讨货款，是求别人办事感到难为情或者内心胆怯，因而在与对方的交涉过程中，没有丝毫的底气，让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。所以，在收款过程中，摆正“姿态”是非常重要的。首先，心里有正确的认识，债务人所欠的钱本来就是我的，我一定要拿回来，债务人是失信者，理亏必然心虚。其次，理直气壮、义正辞严地向客户说明来意：我是按合同规定特地登门收款的，让客户明白，欠债还钱是天经地义的事情。

2）、要找对人：一定要找对人，如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系，加快催账进程。很多时候上门讨债人员前往客户处进行讨债往往因为单位的相关负责人不在而再请欠货款的过程中吃闭门羹，如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。

3）、要说对话：为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。

当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。

4）、选对时间：在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，或者选择在相关人员碰到喜事或者心情好时再谈回款，回款的可能性就会更大一点。

5）、做好沟通：沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，良好的沟通不仅会可以拉近双方的关系同时也可以使对方产生共鸣，为结款清除心理上的障碍，获得对方的支持和认可。

6）、学会沉默：沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

7）、有理有节：在填单、签字、消帐、登记、领款等每一个结款的细节上，你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免下一次他故意找借口刁难你。如果只收到一部分货款，与约定有出入时，你要马上做出一副不依不饶的很生气的样子。如因对方的确没钱，也要放他一马，发脾气的目的主要是让他下一次别轻易食言。一般不能在此时去耐心地听对方说明。如客户的确发生了天灾人祸，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。如你可说就因没收到欠款，公司已让你有一月没领到工资了，连销售部经理的工资也扣了一半。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。

8）、维护关系：为了收回旧欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。俗话说“和气生财”，又说“人情留一线，日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。如果你同意债务人提出的偿还方案，最好能够落实到书面上；同时继续追踪他的行动，直到对方完全偿还为止。善加维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。

9、学会拒绝：有时候客户会在付款的条件中增加许多限制条件或者要求，或者债务人找人拖延付款的种种借口,找借口本身就是心虚的表现，对于债务人层出不穷的花样，我们要采用正确的应对策略，在交流的过程中，尽量不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，不能退让，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机，避免给债务人找寻新借口的机会。把对方逼向死角，最终只能还钱。当然，拒绝要讲究一定的技巧，需要给出一些令对方心悦诚服的理由。比如说公司经营困难，急需回收资金，董事会研究决定等等。

10、学会坚持：坚持自已的意见，不要偏离目标，始终回到要求付款这一条上。在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。如面对债务人时，债权人软磨硬泡或威逼利诱，都是试图说服对方“你应当还这笔钱”；而债务人巧言推脱或恶语相加，则无非是想告诉你“我不会还这笔钱，起码现在不会”。在“还与不还”的对抗中，考验的就是双方的心理强度、相互的影响力，而影响力来自于坚持，坚持来自于确信和勇气，在这场斗争中，谁坚持到最后，谁就是真正的胜利者。方式要“外柔内刚”，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。

最后，生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，要求客户对承诺写下分期还款计划同时继续追踪，直到对方清账为止。

四、律师协讨

随着我国法治进程的加快和各项法律制度的完善，企业在社会经济活动中的法律意识逐步加强，为了更好的维护企业的经济利益，避免在企业的经营活动总出现经济纠纷和违法的行为，很对企业都设有法律顾问这个职位，这个职位的法律顾问或者是企业自有人员或者是外聘的法律顾问，作为专业人士他们有丰富的法律知识和处理法律纠纷的问题，因此在企业的讨债过程中借助律师来参与相关工作也会起到积极的作用，这种作用在于：

1、敦促作用；及时处理债权债务，针对应收账款的问题向企业的负责人提出法律意见书，提请企业的相关负责人注意时效问题，避免企业因为超过诉讼时效带来不必要的经济损失，并提供法律咨询。

2、参谋作用；通过经手的大量债务纠纷案件，对企业的债务纠纷进行分析，找出问题的原因，并提出对策

3、骨干作用；在企业对应收账款的清债工作中进行业务指导，制定情况工作计划，并提供法律援助。

在企业的应收账款清剿工作中律师作为核心力量，在协助企业进行讨债的具体操作方法主要在以下几个方面：

1、清理帐目、弄清债权债务底数，分析成债的原因；

律师接受当事人的委托，担任其常年法律顾问或负责某项收款工作，通过查帐，摸清当事人债权债务的基本情况，当事人向律师提供的债权债务数额与依法应收的债权债务数额往往不相同，如在当事人提供的数额中，多数仅包括拖欠款额，并没有计算直接损失数额、违约金、利息损失等，查账和摸清债权债务的底数是一项复杂的工作，这项工作仅靠律师一人是无法完成的，常常需要当事人的财务人员积极配合才能取得好的效果，形成债务的原因很多，律师只有在清理帐目的基础上才能分析出成债的原因，才能找到收款的突破口。

2、函电催讨

律师以律师函的形式，向有关单位阐述债权债务关系和法律依据，这可使许多债务人主动履行还债义务，函电还有一个主要的作用就是我们前面所讲的对于即将要超过诉讼时效期间的债务纠纷，通过律师和收款人的名义发出的函电可以起到中断时效的作用，为债权人的实施讨债工作赢得时间。

3、提起诉讼

对于哪些蓄意欠款，并且在多种手段催收无效的债务人，当事人则可在律师的协助下提起诉讼，通过法院来解决债务纠纷，同时在法院进行审理过程中。由于律师现有法律规定的权利。如查阅案件卷宗。可以为当事人在诉讼活动中提供很好的帮助。

4、签订还款协议书

由律师代替当事人与债务人签订还款协议书，可是债务人增强还款意识，在原合同权利义务不明确或者口头合同出现纠纷的情况下签订还款协议的方法更为有效，这样一方面明确了双方的权利和义务关系另一方面为以后的进行诉讼提供了依据，该方式弥补了债权人在购销活动中的失误，将有可能是死账变为活帐，使债权人的经济利益得到保障。

5、进行债权的转移

对于哪些由于三角债造成债务无法清剿的应收账款，由律师将多方当事人集中起来进行协商调解，可实现债权的转移，解决多方债务。

6、进行协作调解

在当事人双方均有律师代理的债务纠纷中，通过双方律师之间的相互配合和协作，往往成为解决问题的重要因素，因为通过双方律师的接触远远比当事人之间的交往更为容易，律师之间运用法律和证据为自己的当事人争取合法的权益，在于各方达成协议，并经当事人认可的情况下，可以很好的解决债务纠纷问题。

五、委托专业机构协讨

随着我国经济的快速发展，应收账款问题的解决成为企业在经济发展中的一个重要问题，应收账款难清结已成为制约企业和我国经济发展的一个瓶颈，然而债权人讨债除诉讼外由于自己的工作和经营活动的原因，很难有组织有计划的组织讨债，因而就难以给债务人形成心理压力里迫使债务人人履行义务，同时在法律诉讼的过程中存在很多企业通过法律讨债打赢官司却难于执行的情况，往往使企业对于讨债工作颇为头疼的一件事，在这种情况下针对企业收账难的问题一些专门负责讨债的专业机构――讨债公司或者清债公司应运而生，尤其在2009年我国对讨债公司的正是立法和认可，一方面说明了我国目前应收账款问题的严重性，另一方面也说明了讨债公司在我国经济发展中所起到的作用逐渐被认可，作为专业追帐机构（讨债公司）的成立需要经过司法部门或社会服务部门的申请或同意，经工商行政管理局的批准。方可挂牌营业，讨债公司的主营业务是代理讨债，包括进行诉讼讨债，兼营法律顾问、咨询、代书和文秘等方面的服务，其成员的构成一般由律师或兼职律师或退休的公检法司或政法教师等骨干人员组成，由工商财会、税务银行人员等专业人员配合，具有广泛的人际关系和较高的讨债水平，能能收回相当比例的逾期帐款，为此很多企业在进行函电催款和上门讨债无果以及法律讨债官司胜了难于执行的情况下，把应收帐款的清剿工作委托给专业追帐机构（俗称讨债公司）进行追收作为一种手段，同时也是供应商所作的最后努力的一部分。

委托专业追帐机构的好处包括：

1、成本较低，讨债公司收不回欠款不收取佣金，值得人信赖。

2、组织专业机构进行有组织的讨债，工作效率高。

3、不严重损害买卖双方的合作关系，为将来的再次合作留有余地。

4、讨债的成败关系其组织和个人的利益，责任心强、失误少。

5、提高卖方的信用管理形象。

6、收帐方式灵活。

但是需要注意的是，作为一种一个比较新性的行业，专业追帐机构尚处于发展阶段，其讨债的手段和经营管理制度还需要进一步提高，作为企业和专业的追帐机构进行合作时企业要对期经营资质进行全面的了解，防止出现不合法的情况出现，给企业造成不良影响和严重后果。

六、其他讨债的方式：

俗话说：“打蛇打七寸”。收款工作也一样，攻其薄弱环节一般知法明理者会识实务而认帐，大多数债务人表面准也不怕，仔细揣摸，真正欠债不还的企业也有要怕的事情，具体到实际的工作中，债务人一般主要害怕以下问题。

1、怕上法院当被告，大失领导体面尊严。

2、怕报纸、电视媒体曝光后口碑不佳，数万广告宣传费白搭。

3、怕上级知道，争先、创优劲白花，失宠、丢官不提拨。

4、怕银行知晓，收贷、停贷、冻帐户、资金停滞工资难发。

5、怕客户同行知道，跑了业务，断了商路，失去销路。

6、怕职工知道，影响士气、军心，乱了生产营业秩序。

7、怕亲戚知道，老婆哆嗦、恋人变、邻里嘲讽、同学同行笑话。

8、怕东窗事发，判刑受惩处指有受贿、倒卖、涨价、假冒等违法

9、怕公司查，指受贿、倒卖、涨价、假冒等违法行为者

10、怕公安机关查处，指有诈骗、伪造证件、批文鉴等行为者

对方究竟怕什么，在收款时要切实了解客户的实际情况，根据不同形势不同性质对象的不同个性、境况进行分析，从客户的弱点处入手，采取相应对策，有时也会起到意想不到的结果，一般而言可采取的方式有：

1、利用行政干预手段协助追债

由于国家行政机关特别是企业或者法人的主管部门既负有为企业服务的义务同时又享有对企业进行宏观管理和监督的权利，所谓利用行政干预手段帮助实现追债，是指追债人（或债权人）在追债过程中，经过自己的努力工作，取得了债务人的上级主管部门的同情与支持，通过债务人的上级领导机关对债务人进行说明教育，劝其尽快履行债务。

案例：

海南某市一家电器配件生产企业，其生产的电器配件由于产品质量稳定，价格合理，在2005年与南京的一家电视机生产企业签订了一批价值25万元的电器配件供应合同，合同规定，产品的供货价格执行到岸价，发货前电视机厂予以支付20％的货款即5万元，货到电视机厂验收合格后再予以支付尾款20万元，但是电视机厂在货到后4个月后，电视机厂也一直没有支付剩余的尾款，电器配件生产企业经过多次的电话的联系和发送催款函进行催款，电视机厂光是满口答应付款，但是结果却如石沉大海，没有一点的动静，为了尽快清收这一笔货款，电器生产企业决定派负责销售的经理老王前往该厂进行讨债。

老王在到达南京某电视机厂后，该电视机厂的负责人李厂长对前来进行讨债的老王亲热有加，给予了热情的款待，但是当老王一提到货款的问题，李厂长确是以种种借口予以推辞，说配件还没有用完，用完后一定付款，还说电器厂提供的配件质量上有点问题给他们企业造成了不小的麻烦，致使产品的货款没有及时回来，造成给电器配件厂的货款没法支付，因此希望电器配件生产企业再给予一段时间让电视机厂支付货款，并满口答应一定在一个月内予以解决20万的货款问题，由于前面和该厂进行应收账款的函电催款该厂也是采取这种方式光承诺不支付货款，为此老王没有将李厂长的承诺当作一回事，而是积极的进行清讨货款的外围工作，通过和该厂相关人员的私底下接触老王知道公司予以给电视机厂的电器配件产品质量也没有什么问题，而所有的配件该厂早在一个月前就已经使用完毕，这样老王的心理就有了底了。老王心理也清楚看样子这个李厂长是打算能拖一天是一天，其实根本没有还款的想法，所谓说一个月之内付清货款只是为了将自己打发走的借口而已，单纯的找李厂长进行结款是不会有结果的，为此老王通过利用自己的各种关系得知该企业是当地企业局的一个下属单位，而该企业局的局长恰好是自己的好朋友的一个亲属，于是老王通过自己的朋友和该企业局的局长取得了联系，并在第二天来到企业局局长的办公室，将电视机厂欠款的前因后果给局长做了详细的介绍，还特别说明该批电器配件该厂早已使用完毕，质量也非常稳定，另一方面对电器配件生产企业的所谓困境极尽夸大之词，希望企业局能够出面协调该厂将剩余的货款予以快速清结，以便电器配件生产企业能够走出困境，由于由前面朋友的介绍加之老王的讲述，企业局局长为了还朋友的面子答应予以帮助，并让老王第二天等结果，结果第二天一大早该企业局的局长就电话告知老王事情已经办妥，并叫老王前往电视机厂找李厂长说使自己让他去办理货款的事情，结果当天电视机厂的李厂长就安排财务人员将剩余的货款打到电器配件厂。老王顺利的完成了这次讨债之旅。

利用行政干预手段协助追债需要注意的事项：

1）、追债人利用行政干预手段帮助实行追债目的，在债权人和债务人同属一个系统即同属一个主管部门领导的情况下效果最好。

2）、追债人在追债过程中请求债务人的上级主管机关帮助追债人实现追债目的这一手段的范围是有限的，这是因为债务人的主管机关对债务人是否履行债务并没有任何强制措施，就是说主管机关没有权力命令或者裁决债务人必须履行债务。

3）、利用行政干预手段追债对追债人来讲最好是指导它作为其它追债手段的一种辅助手段，是因为上述行政主管部门对债务人的债务合同的监督干预权利有限，同时还我们国家各地经济发展不平衡，地方保持主义色彩在某些人的思想和行为当中表现还很严重，相当多的时候债务人的主管部门都会主动为债务人开脱责任，因为对债权人和追债人而言，债务人及其主管部门的利益总是一致的。

4）、追债人在决定是否通过行政渠道帮助自己实际其追债目的时，最好是先调查一下主管机关的情况，摸一摸主管机关对其负债的下属清偿债务的态度，搞清楚债务人的主管机关是否能够公正地按照国家法律法规和政策的规定办事，弄明白债务人的主管机关是否真心实意地愿意帮助追债人，这些调查了解对追债人正确地判断形势从而采取有效的行动相当重要，追债人如果省去这些必要的调查了解，理想主义地认为国家机关就能够严格遵守国家法律法规，就会严格按照国家政策办事，盲目地信任债务人的主管机关，多数情况下追债人为此所做的一切工作都成了白费心机。

2、利用舆论工具施压协助追款

大众传播媒体作为现代社会沟通的主要渠道，其有着传播性强、覆盖人群面广和影响力大的特点，在很多时候媒体力量影响着公众的观点，并且引导着公众的焦点。利用媒体的这些特点，通过在媒介上对逃债、赖债者的行为予以曝光，限期履行，是近年来我国一些地区采用的一种有效催款方法。

债务人拒绝履行还款义务，其一拖二逃的行为不仅是一种违法行为更是不道德的行为，违背了勤劳，正直，友爱，互助，公平等社会主义道德规范和商品经济要求的道德准则。因此，对这些情节严重，后果极坏的逃债行为，将媒体尤其是报纸，杂志，电台和电视台等大众传播媒体引入收款中，充分利用舆论监督的力量，通过报纸，广播，电视等新闻媒体予以揭露和批评是无可非议的，在讨债的社会实践中将这些问题交给媒体，往往会收到意想不到的效果。一般而言，媒体曝光适用于那些情节严重，后果恶劣的逃债行为，而如何去曝光，却是不同的媒体有着不同的方式。

1）、公告

通过广播，电视等媒体对欠款人予以揭露和批评是无可非议的。这种批评不仅具有警醒世人，维护社会安定的作用，而且舆论作为一种外在的压力，常使欠款人不得不履行债务。

2）、登报谴责

在登报之前，应该对客户进行调查，对他的还债能力进行评估。如果欠款人有能力偿还货款，属于恶意延期付款，可以通过登报谴责的方式，给欠款人施加压力。而欠款人为了保全自己的名誉，往往会被迫做出让步。但是如果欠款人确实没有能力偿还，这种登报谴责的方式就没有效果了。

3）、记者招待会

如果欠款人是知名的厂家，商品品牌也好，他们肯定是最怕曝光的。对于这种情况，收款人可以通过召开记者招待会来给欠款人施加压力。收款人向相关媒体发出邀请，希望媒体能派出记者前来参加招待会，会上将与欠款人之间的债权债务曝光，一般的知名厂家为了避免曝光，会主动找收款人商量私下解决的方式。

4）、新闻发布会

新闻发布会，通常也称之为记者发布会，是专业公共关系官员和咨询人员的活动领域。但是，如果新闻发布的目的和方式都很明确，任何一家机构或公司也可以举办这种新闻发布会。对于一些难收的账，收款人可以通过新闻发布会，将这些债权债务发布出来。虽然这些欠款中有一些已经成为死账，可是欠款人为了保住企业的信誉，往往会主动前来款，从而使死账变活账。

案例：

某市一化工厂和该市一家知名度很高的涂料厂有着长期的合作关系。前期两个厂家的合作一直非常顺利，但是从2005年起，涂料厂就一直没有按时给化工厂回款，到2007年冬天，该涂料厂的领导竟然全体神秘消失----不接化工厂的电话，对化工厂派来前来协商进行货款清洁的相关人员避而不见，使化工厂有近20万的货款没有着落，导致致使化工厂的正常生产陷入了无奈的境地，虽然区区20万货款在涂料厂看来只是一件小事，但是对于规模不大的化工厂来说20万元的货款，足够全厂员工半年的工资了。

正在化工厂厂长一筹莫展的时候，该工厂的一位员工给化工厂的厂长提了一个建议，建议化工厂通过舆论媒体的宣传来迫使涂料厂进行还款，因为涂料厂作为在该市知名度比较高的企业，企业在该市的美誉度非常高，企业在媒体上的广告投入也非常大，涂料厂对自己辛辛苦苦建立起来的知名度和美誉度一定非常重视，如果因为欠化工厂的货款事件引发媒体和社会舆论的谴责，并由此引来不必要的负面消息对涂料厂的声誉影响一定很大，根据员工的建议化工厂的厂长在万般无奈的情况下也只有答应试一试，为此化工厂的厂长专门找到在该市很有影响力的一家报社的主编。厂长和该主编见面以后，把详细的情况对主编讲了一 遍，然后问：这事能报道吗？可别出了什么名誉问题啊？主编说，没有问题，我们只是据实报道，不会有问题。于是，报纸据实地把化工厂和涂料厂的债公债务报道出来，虽然在报纸上没有将涂料厂的名称没有直接写出来。但是由于该报纸是全市发行的，很多人一看就知道说的是哪家企业了。涂料厂的领导一看苗头不对，于是在报纸登出来的第二天就赶紧和化工厂取得联系，并答应化工厂厂长以后有问题还是好好协商，没有必要通道新闻媒体上，并答应化工厂派人立即前往该厂进行结款，化工厂通过运用舆论顺利了结了双方的债权债务。

3、利用金融机构的监督职能帮助追债

金融机构是指人民银行及所属各专业银行和农村、城市信用合作社。我们国家的金融机构即各大银行在国家经济建设及整个社会经济生活中都起着巨大的作用。我国的各大银行都具有双重身份，一方面它们作为独立的民事主体与其它的民事主体发生平等互利的经济联系，另一方面它又行使国家金融管理机关的职能和权利，依照国家有关法律法规和政策的规定对国家银行取得贷款的法人、经济实体或者公民个人的整个经济活动，有权进行全面的信贷监督。国家银行的这种监督职能一方面既能保证资金的合理利用，另一方面也能在某些方面和某种范围之内稳定整个社会的经济生活秩序，从而促进经济的发展。

根据银行所具有的监督职能，在我国的债务纠纷案中，追债人或债权人就可以通过银行帮助，实现追债目的。

我国法律规定：凡是法人之间的经济往来，除国家规定允许使用现金的以外，都必须由国家银行或信用社转账结算。这一规定，使国家银行对企业的经济往来具有结算管理的职能。

国家法律所赋予国家银行的结算管理职能，使国家银行除了承担为开户人（即法人或企业）收支款项等义务外，还享有对开户人（即法人或企业）的金融及经济活动进行监督的权力。同时，国家银行还享有按照法律规定对开户人（法人或企业）实施强制结算的权利。

根据国家银行所具有的结算管理职能，追债人或债权人如果经过自己的努力仍然不能同债务人协商解决债务纠纷，不能促使债务人履行债务。那么，这时候债权人即可向国家申请帮助，通过与债务人与有信贷关系的银行帮助向债务人催追债务。如果债务人对银行帮助追债人催追债的行为视若无睹，置之不理，对银行的劝解、说服置若罔闻，仍然固执地坚持已见，坚持无故拖欠债务，这时，银行即有权进行扣款，替债务人清偿债务，以满足债权人实现其债权的需要。

银行的结算管理有两种方式，一种是托收承付，即银行代为开户人付款，如果银行需要代开户人讨款或代开户人清偿有关债务时，则一般都需要经过开户人的同意；另一种则是托收不承付，代开户人收款的职能不变，与托收承付不同的是银行在需要替开户人支付有关款项或代开户人清偿有关债务时，可以不经过开户人的同意或承诺。我国国家银行目前比较普遍实行的是托收承付。使用托收承付结算方式时，如果开户人（通常情况下均为购货方）不按照结算制度的规定按期承付款项而故意拖延甚至无理拒付，这时银行按照结算制度的规定可以为另一开户人（通常情况下均为销货方）强制扣款。即使购货方是因故延期付款，银行也将扣付其延期付款的违约金。

我国法律还规定国家银行具有协助执行的职能。国家银行所具有的协助执行职能，主要是指我国的经济合同纠纷案件经国家种裁机构或人民法院调解、仲裁、判决且已经产生法律效力之后，当事人一方仍然没有在规定的时间内履行义务，另一方当事人则可以向人民法院提出申请，由人民法院通知有关的银行或者信用合作社协助执行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书、判决书，从债务人在银行的账户里强行扣款或者划拨款项以支付债务人所欠债权人的债务。

追债人懂得以上两点，对他顺利地完成追债任务很有帮助。因为可以说在我国的企业不论大小很少有不和银行打交道的，特别是企业流动资金全部收拨改贷（即由国家拨款改为由银行以贷款的方式提供）之后，企业与银行的经济往来更趋频繁，所以，追债人通过银行的帮助实现其追债的目的多数情况下都不失为有效的手段，特别是我国国有大中型企业相互之间的“三角债”因其产生的原因十分复杂，单靠追债人上门催讨很难达到目的，而通过银行则往往都能或部分或全部达到追债的目的。当然，银行也不是随便就会同意追债人的请求，答应帮助追债人催追债务的。追债人要想得到银行的帮助也决不是举手之劳、唾手可得。取得银行的同意、得到银行的帮助，追债人还必须做许多工作，这些工作主要包括提供双方的合同文件、交易证明、当地工商行政部门开具的证明。法院的判决书、对方欠款证明等等。至于怎样才能取得银行的同意、得到银行的帮助没有固定的规则可循，这就需要追债人根据实际情况见机行事。

案例：

某铝材厂生产的由于其产品质量过硬，价格合理，加之配送和销售服务周到，其产品在东北地区十分畅销。2005年3月，沈阳某建材生产公司购买了价值10万元的铝材，用于加工建筑材料。由于两家是长期合作的老伙伴，在进行合同签订上，该铝材厂不但给予了优惠的价格，而且同意建材生产厂实行先货后款的付款方式，只要在11月底付清就可以，但11月份过去了，直到2006年的元旦，该建材厂不但没有付款，而且以种种理由拖欠。为此铝材厂的法律顾问决定通过向法院进行起诉来追讨货款，经过法院的认真审理，法院判定建材生产公司败诉，应该立即支付欠铝材厂的货款，但是在接到法院的判决后建材生产公司在没有申诉的情况下对于法院的判决无动于衷，抱着拖得态度就是不予以支付货款，虽然铝材厂的前去派人进行催讨但是建材生产公司的负责人不是说没钱就是讲财务负责人不在，反正是“一副死猪不怕开水烫”的架势就是不还款，在如此的情况下铝材厂的法律顾问经查得知，本企业和建材生产公司都是在同一个工商银行分理处开户。为此铝材厂的法律顾问决定向人民法院再次申请请求人民法院通过强行从银行划帐的方式来解决债务人拒不履行偿还债务的行为，人民法院在接到铝材厂的申请后积极与银行方面协调进行强行银行划款来解决执行问题，由于铝材厂效益好，在和银行合作过程中公司还款及时，而且款项很好，在对铝材厂的法律顾提供相关证据和材料后，银行方面也积极配合，在派专人进行相关情况的核实后，依照发院法的判决将10万元划归铝材厂账中，铝材厂通过有效地利用银行的经济结算职能而成功地收回了欠款。

4、运用经济抗衡手段帮助追债

追债中所谓的经济抗衡手段是指债权人或追债过程中根据双方合同（即合同双方互为债权人和债务人）应当同时履行的原则，针锋相对地逼使债务人履行债务的办法。

现实经济往来当中的债务合同，多数都是双方合同，即债权人同时也是债务人，债务人同时也是债权人，比如在技术转让合同当中，债权人转让技术给债务人，债务人有向债权人提供转让费的义务，同时他也就享有使用该技术的权力，债权人享有获取转让费的权利，同时他也就负有提供转让技术的义务。债务的义务，双方是对等的。再比如在期货交易当中，买卖双方你欠我物，我欠你钱，彼此互相欠债。在上述两种情况当中，如果负有先行给付义务的一方到期不给付，那另一方就可推迟履行给付义务的时间，针锋相对地进行抗衡。直到双方遵照合同规定先行给付为止。比如如果转让也即受让技术的一方不按时给付转让费，那么转让技术的一方就可推迟出让技术的时间，这样，受让一方就实际上没有使用技术的权利，也不能获得使用技术的利益。直到受让的一方如数将转让费支付给转让技术的一方，转让的一方才将技术出让，这就叫做抗衡。在现实追债案例中，运用这种方法追债成功的还不少。

案例：

某钢铁公司曾在其自销钢材产品的一部分与某电冰箱厂签订互易合同，合同规定，电冰箱厂向钢铁公司供应规定数量的电冰箱，钢铁公司即供应相应数量的钢材。电冰箱厂在交付电冰箱之后却享有获得钢材的权利，钢铁公司在得到了电冰箱之后也就负有向电冰箱厂提供钢材的义务。在双方合同中，如果一方不履行，那么另一方则可以采用以牙还牙的方式与之对抗。这就以电冰箱厂钢铁公司的互易合同为例，合同规定电冰箱厂应当先行供应钢铁公司电冰箱，然后钢铁公司再向电冰箱厂供应钢材，如果电冰箱厂不先行供应冰箱，则钢铁公司完全有权不供应电冰箱厂钢材。直到电冰箱厂供应电冰箱后，方才供应钢材。

采取经济抗衡手段追债需要注意的事项：

1）、运用经济抗衡手段追追债务只限于同一法律关系之中，即同一债权债务关系之中，说得明白点，只限于同一债务合同之中，并且这样的债务合同必须是双方合同，比如技术转让合同，房屋等租赁合同，商品购销合同，商品互易合同等等。在这些合同中，债权人实现权利的同时也就承担某种义务，债务人在履行债务之后，也就享有相应的某种权利。

2）、如果追债人或债权人不是在同一法律关系之中采用经济抗衡手段，即不是在同一债权债务关系之中采用抗衡手段，也就是说，如果债务人在某一债务中欠债不还，而债权人却在双方的另一债务中进行以牙还牙地对抗，债权人就跟债务人一样，其行为都属于违约行为。这是法律不允许的，债权人也将因此而承担支付违约金和赔偿损失的责任。

5、运用断货手段帮助追债

随着我国现代化进程的逐渐加快，社会化大生产的程度也越来越高，生产的社会化的一个重大特点就是任何一个生产厂家，任何一个经济实体都不可能单独从事生产，都不可能单独存在，它必须在与勘察的生产厂家、其它的经济实体的相互协作中得以生存和发展。而且，社会的商品经济越发达，社会分工越精细，各个生产厂家，各个经济实体，各个社会成员之间的互相依赖，互相协作的程度就越强，以致整个社会的物质乃至于精神的生产、供应、运输、销售等已形成了一个相互依存、缺一不可的循环系统，哪一环都不能少，哪一环都不能出现重大失误，否则就将严惩影响其它的环节。

彼此之间的互相依赖、互相协作、互相制约，根据这一特点，追债人在追债过程中，就可以利用中断协作关系而迫使违约不履行债务的一方尽早清偿债务，从而使付债人“跪着追债”的被动局面有所改变。因为在这种情况之下，债务人如果不尽快向债权人清偿债务，那么他自己就将因债权人中断其协作关系而遭受更大的损失，特别是在双方达成有短缺物资长期协作的协议时，追债人用其它办法解决不了的债务问题，用此办法会显得比较“灵验”。

案例：

某五金制品有限公司是一家主要以生产电冰箱制冷散热盘管的生产企业，由于该厂生产的制冷散热盘管具有精密度高、管壁薄、散热性好的特点，很受客户的欢迎，在企业的后期发展中，随着客户群体的逐渐扩大生产能力逐步提高，产品的生产成本逐渐下降，在2000年与一家电冰箱生产企业达成协议，为该厂常年提供制冷的散热盘管，该厂按月对货款进行清结，同时根据电冰箱企业的实际用量该企业给予了电冰箱厂相对较低的供货价格，但是在与该电冰箱企业进行合作的过程中，企业负责人发现由于电冰箱厂在支付货款上存在很多问题，除了没有按时支付货款外，还经常对货款的支付拖拖拉拉，造成企业的企业应收账款随着给电冰箱企业供应量的增加逐年呈现增大的趋势，严重影响了企业的发展和盈利能力里，为了很好的解决电冰箱企业的应收账款问题，五金制品有限公司先后派人前往电冰箱企业进行协商应收账款问题的解决办法，但是在实际的执行中效果并不太理想，为了很好的解决这一问题，五金制品的有限公司企业的负责人通过召开企业应收账款会议，对电冰箱企业的应收账款问题作为专题会议进行讨论问题的解决办法，在会上通过大家的集思广益大家认为：

1、目前公司在给电冰箱生产企业提供的散热盘管在产品质量上已经和国内一些知名企业提供的盘管质量上不差向下。

2、随着近年原材料的涨价，目前企业供给冰箱厂的散热盘管的价格目前在整个行业内都属于较低的价格，电冰箱生产企业目前在短时间内不可能找到这样的供货价格。

3、电冰箱企业目前的产品销售价格已经定型，随着市场竞争的加剧，产品价格上涨的可能性不大，同时如果因为一项原材料成本的上涨无疑会给电冰箱生产企业带来成本的压力，对企业的利润影响很大，电冰箱企业不会轻易更换现有的产品材料。

4、由于电冰箱生产企业为了追求产品质量的稳定，对于企业长期采购的和使用的配件材料一般情况下都不会随便进行更换。

根据企业会议讨论的结果，五金制品有限公司负责人决定采取断货的的措施来要求电冰箱企业予以清剿前期的应收账款，为了维护长期合作的关系，五金制品有限公司在断货前给予电冰箱企业先发了一封催款函，催款函中明确规定，在规定时间如果不能按期将前期的应收账款予以支付，公司将予以停止供货，并要求在以后的货物采购中电冰箱企业必须实行按月结款的规定，如果有违反立即停止供货，由于五金制品生产企业准确的把握了电冰箱生产企业的使劲情况和自己企业产品质量和价格在整个行业的优势，针对五金制品有限公司的催款函，电冰箱企业立即派人与五金制品公司进行协商，就应收账款问题与五金制品公司立即先支付了部分货款，对剩余货款制定了详细的付款计划，并就后期的货款支付与五金制品公司重新签订合作协议，五金制品公司通过对电冰箱生产企业采取断货的措施很好的解决了企业应收账款的问题，同时也为后期的货款做好了保障措施。

采取断货手段帮助追债需要注意的事项：

1）、如果付债人或债权人中断协作关系的对方也是国有大中型企业，那么付债人或债权人就得认真考虑、严肃对待了。因为对方如果是国有大中型企业，彼此之间的协作关系很可能是受国家指令性计划的约束，受计划法的保护。如果彼此之间的协作关系真是国家指令性计划所规定必须执行的，追债人和债权人则无论如何也不能中断同对方的协作关系。

2）、如果债权人与债务人之间的协作是属于联营的双方或者多方彼此之间订有协作合同，其协作行为受合同的约束，这种协作的话，追债人或债权人也不能采取中断协作的办法逼使债务人履行债务，否则，债权人将因违反合同而反受债务人追讨、纠缠。

最后，采取的方式和方法还有很多，在具体的实践中作为企业应该根据客户情况灵活调整自己的讨债方式和方法，所谓条条大道通罗马，回款工作中同样如此，作为企业在以上方法不能凑效的情况下，企业也可以另辟蹊径寻找其他的方法来实现企业进行清款的目的。

七、如何追究违约责任

对于应收账款的清结很多企业往往是针对货款的应收账款清完后就认为企业的讨债工作已经结束了，其实在现实工作中很多时候企业的应收账款清结完成后依然还存在债务人因为违约给债权人造成的损失需要债务人进行承担，只有对违约者进行违约责任的追究得到落实企业的债权问题才算是得到完满的解决，一般而言对于债务人违约责任的追究主要来自于以下几个方面：

1）、根据合同所约定进行违约责任的追究，主要是根据供需双方所签订的合同进行违约责任的处罚，一般而言一份合同的签订需方对于供方交货产品的时间、产品的质量、数量等方面都会提起违约的处罚条款，根据合同的对等条款，在对采购方的支付时间上也会采取约定相应的惩罚条款。来促使采购方按时进行货款的结算，一般包括：支付违约金、延期付款利息的计算、或者保证金双倍的处罚或者没收以及预付款的没收等的高处罚条款。

2）、根据应收账款帐期的时间长短进行违约责任的追究，主要是根据债务人账款的支付时间的长短来进行计算，按照应付款时间到具体还款时间这个期间债务人应支付的利息，作为象征性的处罚条款。

3）、根据事造成的后果情况进行违约责任的追究，根据债务人因为延期付款造成债权人因为货款未能及时到位而造成的经济损失为计算依据，同时由于债权人为讨要债务而支付的人力、物力和财力的花费等等几个方面进行综合计算，对债务人提起具体的索赔数额。

具体追究违约责任的所采取的方式主要以提起诉讼为最有效和最为实际的办法。

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