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日本生命保险为顾客提供最佳的综合服务去卡位

点击次数:2656 发布时间:2014-7-2 14:50:06 作者:工业品营销研究院
   

日本生命保险公司创建于1889年,迄今已拥有一百多年的历史,该公司是日本最大的人寿保险公司,同时也是日本最大的养老金发放管理机关。

日本生命保险不仅在日本家喻户晓,同时也享誉世界。

根据《财富》杂志2003年7月发表的资料显示,日本生命在2002年度总收入状况、总资产方面位居全球人寿保险行业第三位(亚洲第一位),是世界顶级的人寿保险公司。

在2006年7月信用评级中日本生命获得外部信用评估机构的高度评价,分别获得信用评估投资信息中心AA等级的评价,标准普尔A+的等级评价,Fitch Ratings AA的信用评级。

最佳综合服务

自创建以来,日本生命保险为了不断满足顾客需求日趋多样化和高度化的需求,公司全面推出“奉献最优质综合保险服务”这一新的经营方针。

为了实现这一方针,日本生命集团以日本生命保险(寿险)、日生同和损害保险(产险)、日生资产运用(资金运用)和日生信息技术(IT)4大本业为核心,建立了集团一体化的经营体制,进一步提高了经营和服务能力。

稳定的安全感

日本生命作为人寿保险公司,奉行“向顾客奉献长期稳定的安全感”这一最大的职责,努力实现公司的稳健经营。

公司获得美国 S&P(标准普尔)公司的“A+”信用评估,这一信用级别表明公司具有极其牢固的市场地位和丰厚坚实的自有资本,以及坚实的收益能力和弹性良好的财务实力。

为了不断强化经营基础和抵御风险能力,公司不断地充实自有资本,使偿付能力比率(※)保持在1257.9%(截止于2006年3月)的高水平之上,充分体现了公司抵御风险的能力。

商品和服务

日本生命在开发服务和商品方面,始终在行业处于领先地位。

1999年,为了奉行“最优质综合保险服务”,推出了世界首创的“日生保险账户”服务。

“保险账户”服务制度成为集团各公司的共同经营基础,它将寿险、产险、医疗、护理等各种保障集中于顾客的同一账户内,根据顾客的投保金额等设定点数,为顾客提供保费的价格折扣和增加分红等服务。

2001年,公司在日本市场又推出了新的医疗终身保险,将终身医疗保障和可根据需要进行修改的死亡保障结合,充分满足了老龄化社会的消费者需求,深受广大消费者的支持和好评。

多种营销渠道

日本生命在进行先进的商品开发的同时,在向顾客提供服务的营销渠道上也下了很大功夫。

1995年,日本生命在业界率先构筑了卫星广播系统,通过卫星广播对营销员进行专业化教育。

公司还通过客户服务中心、代理店渠道、互联网及电话等进行销售,实现服务渠道的多样化。

服务卡位,建立品牌

公司对自己推出的所有保险商品都打上“日本生命保险”的品牌,在市场上都有一个切入点,都用统一的名称。

每当推出一个品牌,就要让公司的顾客达到最大的满意程度,得到他们的认知和认可;客户对品牌的满意程度,通过社会调查和营销员服务,汇集到公司的上层。

在保险市场竞争日益激烈的今天,日本生命保险选择了用真诚的服务赢得客户的信任,赢得竞争的胜利。

日本生命保险以“最佳综合保险服务”的经营理念卡位,建立了保险市场的最佳品牌。

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