让服务成就大客户的新价值
点击次数：10341发布时间：2017-2-8 14:32:03
一、提升大客户的服务标准
前言：大、小客户对服务的要求不同大客户对服务的五个期待大客户与潜在大客户的价值建立大客户服务的价值链建立大客户服务的标准提升大客户价值的五个支柱大客户经理的角色定位案例分享：河南宇通客车的服务体系
二、建立大客户服务的五步曲
前言：服务是存在差异的大客户服务五步曲——步骤一，对顾客显示积极态度大客户服务五步曲——步骤二，建立服务的标准化体系大客户服务五步曲——步骤三，个性化服务大客户服务五步曲——步骤四，确保你的顾客成为回头客大客户服务五步曲——步骤五，战略性服务案例分享： 银行VIP服务的三个差异
三、大客户的期望值管理
前言：抱怨是服务投诉的潜在诉求提升服务的七把金钥匙组建内部团队来服务达成塑造优质服务的企业文化如何正确面对大客户的抱怨；正确处理大客户抱怨的补救策略；角色扮演：处理大客户的各种抱怨；总结处理大客户抱怨的话术案例分享： 银行VIP服务的三个差异
四、建立大客户的满意服务体系
前言：建立大客户的服务标准是关键·提高大客户服务满意度的几个关键指标；分析造成服务质量差的原因；影响大客户对服务的期望因素分析;移动大客户的让渡价值分析；案例研讨：内部流程的不清楚，导致踢皮球，怎办？
五、大客户的个性化服务
前言：个性化服务的四个步骤个性化服务是趋势以客户为导向，重新制定体制以需求为目标，精心制定服务以沟通为纽带，建立客户资料案例分享：拒绝服务这样的大客户？
六、维持并发展大客户的忠诚度
前言：忠诚度衡量的五个指标何谓大客户的忠诚度顾客忠诚度的价值实施有效的顾客忠诚度管理开展顾客忠诚活动的策略顾客忠诚度的评估从顾客槽中得到经验客户回报率，客户盈利性指标案例分享： 大客户的矩阵图
七、大客户战略性服务的创新
前言：服务是满足并引导客户的需求服务创新的概念如何服务创新战略服务的三个聚焦案例分享：泰国东方大饭店的CRM战略
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