正如管理学大师彼得.德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。”

IMSC阐述：老客户和核心客户对企业的重要性前面我面已经做了讲解，这里就不多做赘述。如何留住这些重要人士，降低他们的流失率也是一个迫在眉睫对企业起着生死攸关作用的重大问题。大家都知道留住客户越久，公司所赚利润就越多。而失去客户意味着他们正在把利润带给你的对手。由于信任而赢得额外报偿也是企业的一种资产。下面我们共同讨论怎样降低客户的流失率，从而能为企业创造更多的价值。

一，对企业客户的留存率进行估量。为了解决客户流失率问题，我们要对目前的客户留存率进行合理的估量和判断，因为问题发生的程度不同，解决的方式也就不同。定义符合企业经营运作的客户留存计算方式来估计客户留存率是非常有必要的。视情况而定，对于一些业务较复杂、流程复杂，步骤多同时涉及在线及线下业务的公司而言，则需要在进行数据整合(Data Integration)的基础上，采用更复杂和更科学的客户留存率。当我们已经估计出客户留存率指标以后，可以在一段时期或特定某个时间段内有序且持续地观察这个指标的变动情况和趋势走向，以此对营销方案进行评价和评估，以便修改和完善，为以后留住客户制定更有效的策略。总之，准确的定义和估算客户留存率，需要综合考虑企业自身的现实和真实情况及所处行业的具体情况，根据手边已有的客源资料和数据，量身定制合宜的客户留存率估计的方法

二，深入了解客户流失原因。管理学数据显示：一个公司平均每年有10%～30%的客户在流失，这是一个企业发展过程中必经的过程，是不可消除因素，但我们可以通过分析流失原因以及合理进行改善来降低客户的流失的流失率使之最小化。究其流失根源可能有以下几种情况：
（1）价格调整导致客户的流失。客户很可能因为企业在价格上调整而流失转向价格更便宜的供应商。

（2）质量得不到保证，不能满足客户需求或不能产生效益。工业品的质量要求是非常高的，产品质量的优劣好坏直接影响客户的经济效益和利润。所以如果您的企业如果在质量上不能满足客户需求出现问题那么，客户肯定要流失了。

（3）竞争对手的抢夺。大家都为争夺更多的市场份额而努力拼杀，可谓机关用尽，客户的流失完全不能排除竞争对手的争夺。

（4）服务不到位。工业品是非常重视配套服务的，技术难题的攻克，产品的性能的熟识，售后机器设备的检查维修，如果您对客户不能做到及时合理的服务或是不够专业不能为客户很好的解决生产及技术上的难题，那么会招来客户的抱怨和不满，流失自然就成为可能。

三，留住客户的重要法则。我们虔诚的希望客户是我们永远的客户，一颗为客户服务终身的心从来都不曾改变过，心诚则一定灵吗？恐怕未必；服务客户，为客户创造价值，心是一定要诚的，但还远远不够，必须要拿出实际的行动和举措，让客户感受到我们的真诚和友好。

法则一：时刻留意客户的动向。我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的？遇到了什么问题？对我们的看法和意见？我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准；打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。

法则二：树立切实可行的服务目标。不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。

法则三：服务瑕疵，有效更正。您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒？其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。

法则四：加强与客户的有效沟通。沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。

法则五：用文化把客户留下。创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。

综述：降低客户流失率就必须先找出原因，对症下药，掌握降低流失率的五大法则更会有助于把客户流失率降到最低。