工业品服务营销
点击次数：14270发布时间：2017-2-8 11:50:55
一、提升服务来促进销售是售后关键
发展与维护客户的忠诚度是未来的焦点客户忠诚度衡量的标准是五个关键？现代营销思想从4Ps到4Cs客户关系管理的五个层次；服务的精髓在哪里？认识服务的工具一：连续谱认识服务的工具二：服务分类法练习：画出金蝶软件销售与服务的连续谱案例分析 ：爱普生服务中心是如何促进销售
二、客户市场细分与客户档案管理
谁是我们的“客户”?确定最佳客户群—产品定位确定最佳客户群—市场细分、细分、再细分细分后的客户关心什么?大客户与一般客户的差异客户细分的标准有那些关键？客户细分的具体步骤与方法资料的来源成功的三个秘诀客户资料包含哪些？客户档案的价值在哪里？案例分析 ：汽车细分常用的方法有哪些？
三、服务营销组合的方式与手段
服务产品服务定价地点：服务的位置和渠道促销和服务沟通服务业的人员过程案例讨论 ：促销活动如何开展？
四、服务营销策略与技巧
你如何构思服务营销策略服务营销策略一：服务的有形化与技巧化服务营销策略二：服务的可分化和关系化服务营销策略三：服务的规范化与差异化服务营销策略四：服务的可调化和效率化案例分析 ：针对大客户，我们有那些服务策略？
五、提高满意度，发展忠诚度
什么是客户满意度？客户满意度的具体指标客户关注的服务价值客户的流失的原因客户流失带来的波浪反应如何在客户心中建立品牌忠诚度?客户忠诚的四度分析法客户忠诚度最重要的五个指标与策略如何建立有竞争力的客户关系管理体系?案例分析：杭州新中大软件是如何提高客户满意度？
六、建立高效售后服务的团队组织
招聘客服人员的原则和方法客户服务岗位设计客服人员的任用标准招聘客服人员的方法客服主管的四个关键职能如何指导客户服务对内部系统和工作流程的评估对组织结构及其功能的评估案例分析：华为科技售后服务中心是如何发挥作用的？
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