提升客户忠诚度的五个指标
点击次数：11789发布时间：2013-2-17 8:57:14
1、客户保留
客户保留在很大程度上体现了客户对企业的尊重和留恋，只有一个足够忠诚的客户才可能一直保留企业。
2、钱包份额
从一个客户上上我们得到的利润份额是评价客户忠诚度的关键指标之一。客户足够忠诚就会为企业做出更得大回报，贡献额也会随之上升。
3、客户推介
关注一下客户为我们有没有推荐心客户，也是评价客户忠诚独得很好的一个指标。一般说，对企业忠诚的客户自然会把心客户推荐给我们。
4、竞争对手获得性
竞争对手的可获得性说明忠诚度不是足够高，这是后就要努力提升客户的种程度了。可以给出客户承诺，使得客户不至于轻易被竞争对手获得。
5、竞争对手吸引力
提升客户忠诚度的同时，不能忽略了来自竞争对手的吸引。如果竞争对手的吸引力足够大，很难保证客户步叛变，这时候就要是可把握竞争对手信息，做出灵活的变动。如果面对竞争对手吸引，客户也不为所动，就是忠诚足够高了。
