推动客户关系发展的六大准则
点击次数：9430发布时间：2013-2-26 9:30:38
了解推动客户关系发展的准则，有助于理解客户关系发展的类型，因此，我们首先了解推动客户关系发展的六大准则：
1、理解
理解是客户关系发展的前提。在企业销售过程中，不仅体现销售部门与客户的销售关系，更重要的体现企业与客户的服务关系，销售部门充分理解客户所关注的热点和难点，从细微处出发，从客户利益着想，贴近客户，理解客户，从行动上和思想上理解客户和帮助客户，拉近企业与客户的距离，维护和加强企业与客户的合作关系。
2、尊重
尊重是客户关系发展的保障。发展稳定的客户关系，需要在整个销售服务的过程中，保证充分尊重客户的人格利益和合法利益，如见面时的问候语，送货过程中的微笑服务，产品轻手轻放等等言行，一言一行之中，无形的表达内心中尊重客户人格利益和合法经营利益，重视客户关系的长远发展。
3、负责
负责是客户关系发展的根本。增强为客户负责的思想和为客户服务的意识，平衡供求关系，努力为客户争取适销对路的货源，维护他们的合法利益，同时努力维护平等、和谐、共赢的客户关系和创造良好的销售环境，是企业制胜的关键。
4、奉献
奉献是客户关系发展的保证。客户也是我们的上帝，需要我们付出更多的优质的服务，良好的服务是展现企业良好形象的需要，也是提高企业竞争力的一个方面，增强全员奉献意识和敬业意识，提高企业的服务水平和工作效率，以客户为中心，努力为客户多办实事，多办好事，创造良好的服务环境，为客户稳定发展提供良好的条件。
5、诚信
诚信是客户关系发展的基础。诚信也是一种竞争力，树立依法经营、规范经营、文明经营和诚信经营之风，为广大客户营造良好的经营环境，赢得广大客户的支持和信赖，也是企业加强和稳固客户关系的基础。
6、创新
创新是客户关系发展的动力。改善服务方式和方法，提供更为快捷的、更为方便的、更为优质的服务，提高企业服务水平，不断适应当前行业形势发展的需要，稳定老客户和发展新客户，推陈出新，优胜劣汰，不断加强和推动客户关系向前发展。
当前的市场竞争，实际上是客户关系的竞争。拥有客户，就拥有市场，企业应从自身出发，坚持以人为本，主动出击，推动客户关系的向前发展，加强加深客户关系，从而提高企业市场竞争综合能力。
