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【管理技巧】作为企业的领导高层该如何正确对待销售员工呢

点击次数:404 发布时间:2018-12-27 17:09:05 
   

  作为企业的高层,只要重视销售人员,才是对他们最好的激励,为了体现对销售人员的重视,应经常与销售人员沟通,去了解他们的工作、生活情况。如果他们有什么需求,应尽可能的去帮助他们。那么,作为企业的领导高层该如何正确对待销售员工呢?

1.首先了解销售人员需求

  近二十年来,销售人员对工作的要求日趋复杂。他们除了希望一天的辛劳得到报酬之外,还希望工作得有趣味。销售人员希望感到自己的工作其实很重要,可以与上司平行沟通,并且受到尊重。人就是这样,不论做什么,总希望能够胜任愉快。换句话说,从工作中取得满足感,维持自尊,已成为今日销售人员最开心的重点。

  讨论工作表现时,必须体察销售人员的需要,让他们感受到你的诚意,知道他们都有意把工作做好,同时也明白你的职责就是帮助他们把工作做好。例如可以这样说:“***,你做得很好。我知道你很细心,没有弄清楚客户的要求之前,不会冒然动工。正因为这样,最近你的出错率增加了百分之五,我觉得很奇怪,我们可以谈谈吗?”

1、尊重销售人员

  尊重销售人员是企业的立足之本。美国IBM公司提出的口号是“尊重个人”,如果销售人员不能在公司受到尊重,就谈不上销售人员能够尊重和认同公司的管理理念和企业文化。作为企业负责人,更应该身体力行,把尊重销售人员落到实处,而不只是停留在口头。

  尊重销售人员首先是尊重员工的言行,销售经理应该最大限度的与销售人员进行平等的沟通,而不是对销售人员的言行不闻不问。让销售人员能够在销售经理面前自由的表达自己的意见和看法,这一点非常重要。尊重销售人员还表现在尊重员工的价值观,公司的销售人员来自不同的环境,有着各自的背景,所以每个人的价值观也会不尽相同。只有尊重销售人员的价值观,才有可能让他们融入公司的管理理念和企业文化中。

2、对每位销售人员充满兴趣

  销售经理必须对公司每位销售人员充满足够的兴趣,不能根据个人的好恶来亲近或疏远销售人员。对于销售经理而言,他需要对自己的下属能够公平对待;但对于销售经理而言,他需要对公司所有的销售人员公平对待,因为销售经理肩负着公司整体销售人员管理的职责。

  对每位销售人员充满兴趣,并不是一定要让负责人整天与公司每位销售人员打成一片。但销售经理应该让销售人员感觉到自己在公司中的重要性和地位。每个人都有被他人重视的需要,销售经理要了解并满足这种需要,这样做可以更好的推进工作的进展。

3、不要随意评价销售人员

  销售经理由于对公司的每位销售人员都比较了解,所以会有意无意的进行一些比较和评价。这种比较和评价并非绝对不可以,但它必须是公正的,并且是有意义的。对于一些随意的评价,最好能尽量的减少。

  由于销售经理的职位关系,销售经理的评价往往代表着公司的评价,有一定的权威性。有些无意识的评价由于缺乏严密的调查和思考,有时会失真,这种不正确的评价如果被当事人了解到,会产生抱怨的心理,并对公司及企业负责人产生不信任。如果销售经理对几位销售人员做了不正确的比较,可能还会引起销售人员之间的矛盾和冲突。

4、以期望销售人员对待你的方式对待销售人员

  IMSC工业品营销研究院总结出了一个道理该采取怎样的措施才能留住销售人员的心,人是一面镜子,你用什么态度对待他,他就会用什么态度对待你。销售经理与销售人员相处时也是如此,你对销售人员的态度也就是销售人员对你的态度。不要认为自己有一定的权力和地位就可以让销售人员更加尊重你,虽然销售人员不会当面对你进行评价,但销售人员私下里对每位管理者都会有自己的评价,而这种评价取决于你对销售人员的态度和你的能力。

  IMSC寄语:对待好的销售人员自然不用多说,相信每一个销售经理都知道该怎么做。但是对于犯错误的销售人员,很多经理却鸦雀无声了。

  首先应该克制自己的情绪,不发脾气。原因是,我们只能对那些能够负责到底(即能够帮助疗伤)的人发脾气,比如对自己的孩子,直接下属,特别要好和信赖的朋友等。对这些人发脾气也许不会带来长久的伤害,因为你可以根据对方的反应予以补救,消除对方的不满或怨恨(疗伤)。而对那些感情上或物理上距离较远的对象,发脾气可能会造成永远的伤害(敌对情绪),这样销售人员就有可能怀恨在心,觉得不近人情……

  之后,需要严正指出销售人员的错误,告诉销售人员那样做的危害,以后切不可再犯同样的错误。有人认为这种说明多余,其实不然。在管理过程中,一些正确的东西是需要管理者不断重复,不断强调的,绝对不会是多余。如果你有心在销售人员中树立既严厉又亲切的形象,你大可以和这位销售人员握一握手(让对方有安全感),叮嘱她以后千万不要再犯这样的错误了。这样一个“表演”不仅可以教育这位销售人员,还可以教育周围的人,而且能够获得他们的尊重和敬畏!可以肯定,只要你坚持这样做,你在销售人员心目中的地位是十分崇高的。

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