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做营销,这样说话就对了

作 者:丁兴良 陈志平 林俊
价 格:27元
出版社:浙江人民出版社
订购电话:400-920-6062

做营销,这样说话就对了

内容简介:关键场合,话到嘴边,你会“卡壳”吗?交流、交心、交易,突破拒绝的屏障,往往从一句话开始。饭桌艺术、送礼技巧、谈判招术,促成强势成交,你需要一套精妙的话术。身在职场,便离不开与客户打交道。如何在短时间内说服客户接受自己的观点?面对不同类型的客户,如何展开策略性的话术?在商业谈判中如何在话语上取胜,从而赢得决胜地位?本书从日常与客户打交道的各种情况入手,切实有用的阐述了营销过程中的话语技巧与手段,并对够用中可能出现的问题作出了建议和指导,帮助营销人员在推广产品时,用话语即可赢得客户!

目录

前言:语言的魅力

第一章:赞美他人是一种美德

一.喜欢被人赞美乃人之天性

二. 对年轻女人的赞美

三.对中老年女性的赞美

四. 对青年男性的赞美

五. 对中老年男性的赞美

五.对高层领导的赞美


第二章:巧言善问---问出你想要拟定信息

一.与人沟通从倾听开始

二 从设计师或技术专工口中套取信息

三. 从甲方采购或技术部门套取信息。

四.从竞争对手口中套取技术信息


第三章:精妙的语言,能拉近彼此的距离

一.客户关系破冰的五步曲

二.拉近彼此距离的十大黄金问题

三.自我介绍的话术

四.寒暄的话术

五.获得共鸣区的话术

六.故意自我出丑的话术

七.透露个人隐私的话术


第四章:有交流才能交心

一.在交流中与客户交心的十大要领

二.激发客户购买需求的话术

三.引导对方泄露真实意图的话术

四.赞同对方观点的话术

五、引导对方说出我方观点的话术


第五章:彼此交心才能交易

一. 客户质疑是成功的信号

二.应对客户质疑是七大应对策略

三.应对客户质疑的话术


第六章:突破拒绝的屏障

一.化解客户拒绝的六大利剑

二.应对拒绝拜访的话术

三.应对拒绝吃饭的话术

四.应对拒收礼物的话术


第七章:饭桌上的艺术

一.打开客户心扉的五把钥匙

二. 饭桌上有效交流的话术


第八章:将礼物送到心坎上

一.给客户送礼的四大主意事项。

二.跳出工业品关系营销的八大误区

三 给客户送礼的话术


第九章:谈判桌上的强中手

一.与客户谈判中的三大策略

二.价格谈判的话术

三.确定付款方式的话术

四. 商定售后服务的话术


第十章:服务创造价值

一.客户服务的价值和基本特征

二工业品企业的客户服务战略

三.客户服务体系的标准化

四? 客户服务人员的话术



第十一章:货款回笼不再是难事

一 应收款的事前管理

二 应收款的事中管理。

三 应收款的事后管理

四.回笼货款的十大技巧及话术

 


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