内容简介：关键场合，话到嘴边，你会“卡壳”吗？交流、交心、交易，突破拒绝的屏障，往往从一句话开始。饭桌艺术、送礼技巧、谈判招术，促成强势成交，你需要一套精妙的话术。身在职场，便离不开与客户打交道。如何在短时间内说服客户接受自己的观点？面对不同类型的客户，如何展开策略性的话术？在商业谈判中如何在话语上取胜，从而赢得决胜地位？本书从日常与客户打交道的各种情况入手，切实有用的阐述了营销过程中的话语技巧与手段，并对够用中可能出现的问题作出了建议和指导，帮助营销人员在推广产品时，用话语即可赢得客户！

目录

前言：语言的魅力

第一章：赞美他人是一种美德

一.喜欢被人赞美乃人之天性

二. 对年轻女人的赞美

三．对中老年女性的赞美

四. 对青年男性的赞美

五. 对中老年男性的赞美

五.对高层领导的赞美

第二章：巧言善问---问出你想要拟定信息

一.与人沟通从倾听开始

二 从设计师或技术专工口中套取信息

三. 从甲方采购或技术部门套取信息。

四．从竞争对手口中套取技术信息

第三章：精妙的语言，能拉近彼此的距离

一.客户关系破冰的五步曲

二．拉近彼此距离的十大黄金问题

三．自我介绍的话术

四．寒暄的话术

五.获得共鸣区的话术

六.故意自我出丑的话术

七.透露个人隐私的话术

第四章：有交流才能交心

一．在交流中与客户交心的十大要领

二．激发客户购买需求的话术

三.引导对方泄露真实意图的话术

四.赞同对方观点的话术

五、引导对方说出我方观点的话术

第五章：彼此交心才能交易

一. 客户质疑是成功的信号

二．应对客户质疑是七大应对策略

三．应对客户质疑的话术

第六章：突破拒绝的屏障

一．化解客户拒绝的六大利剑

二.应对拒绝拜访的话术

三.应对拒绝吃饭的话术

四.应对拒收礼物的话术

第七章：饭桌上的艺术

一．打开客户心扉的五把钥匙

二. 饭桌上有效交流的话术

第八章：将礼物送到心坎上

一．给客户送礼的四大主意事项。

二．跳出工业品关系营销的八大误区

三 给客户送礼的话术

第九章：谈判桌上的强中手

一．与客户谈判中的三大策略

二．价格谈判的话术

三．确定付款方式的话术

四. 商定售后服务的话术

第十章：服务创造价值

一.客户服务的价值和基本特征

二.工业品企业的客户服务战略

三．客户服务体系的标准化

四.客户服务人员的话术

第十一章：货款回笼不再是难事

一 应收款的事前管理

二 应收款的事中管理。

三 应收款的事后管理

四．回笼货款的十大技巧及话术